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- 客户服务管理
- 本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和市场发展的新实践，...
- 曹宗平编
- 关键词：销售管理
- 客户服务管理
- 全国客户服务职业资格认证培训教材:本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能作了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
- 李先国
- 关键词：企业管理销售管理
- 客户服务管理
- 职业技能培训教材:本书对客户服务所涉及到的人力资源管理、信息资源管理、项目管理、服务品质管理、成本效益管理、应用拓展六个核心管理方法进行介绍。
- 雷扬主编
- 关键词：企业管理销售管理
- 客户服务管理
- 本书包括：客户服务概述、客户服务的价值链、客户服务组织建设、客户服务培训、客户服务的运作、客户服务与现代技术应用等内容。
- 林涛等编著
- 关键词：企业管理销售管理
- 全生命周期客户服务管理
- 2025年
- 服务一站响应、资源统筹调度、核心业务闭环、专业高效协同、客户用电满意。国网山东省电力公司烟台供电公司(简称国网烟台供电公司)践行“人民电企为人民”的企业宗旨,聚焦电力客户发展全生命周期六个关键阶段,通过开展客户需求早获取、配套工程早启动、业务办理更便捷、用电报装再提速、电力供应更可靠、增值服务更贴心六个专项行动,持续畅通政企协同、内部管理、全流程管控三个链条,精准实施精致化、差异化、数字化“三化”服务,助力打造国内一流电力营商环境。不断提升市场主体和人民群众的办电效率、用电体验、供电质量。
- 邹吉全臧宝志廖烽然
- 关键词：全生命周期管理客户服务
- 码头企业客户服务管理体系构建与服务质量提升策略
- 2025年
- 在经济全球化的今天,港口在物流运输中占有举足轻重的地位,它不仅是水路运输的枢纽,也是国际贸易的重要节点。码头企业的客户服务管理水平直接影响到港口的运营效率、客户满意度以及企业的市场竞争力。因此,构建完善的客户服务管理体系,提升服务质量,对于码头企业而言至关重要。本文对码头企业客户服务管理体系构建与服务质量提升策略进行了研究,以供参考。
- 杨亮
- 关键词：客户服务管理
- 一种基于无线信号传输的客户服务管理系统
- 本发明公开了一种基于无线信号传输的客户服务管理系统，涉及客户服务管理技术领域；包括客户端，客户端可以远程无线通讯的移动设备，服务器，负责接收和处理客户端发送的请求，并将处理结果返回给客户端，数据库，存储所有客户信息、服务...
- 尹良青
- 人工智能驱动的客户服务管理及其对客户满意度的影响被引量：2
- 2024年
- 人工智能技术通过高效的数据处理能力、学习和适应功能,正在逐渐改变传统客户服务管理的模式。这种转变体现在服务效率的提升和响应速度的加快以及个性化服务大幅度优化客户体验等方面。文章通过比较传统客户服务管理方法与人工智能应用之间的差异,分析人工智能如何优化客户服务流程和提高服务质量,全面探讨了人工智能在客户服务管理中的应用方式及其对服务效率和客户满意度的影响,以期在提高客户满意度的同时,推动企业的持续发展。
- 王悦
- 关键词：人工智能客户服务管理客户满意度
- 新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略
- 2024年
- 社会经济的高速发展,离不开电力服务的支持,电力服务是所有社会经济活动能够有序开展的基础条件,其 整体服务水平和质量对后续经济发展和人民生活水平有着直接影响。为进一步提升客户满意度,电力企业应坚持以“客户 为中心”的理念,围绕客户需求建立管理制度,为客户提供高质量的服务。
- 檀姣
- 关键词：客户服务管理客户满意度
- 城区供电智能化客户服务管理模型的构建与应用被引量：1
- 2024年
- 本文旨在探讨城区供电企业如何利用智能化技术提供更优质的客户服务。本文使用智能化技术、智能机器人和微信等工具,给客户提供更优质的服务。通过智能机器人解答客户用电问题,并及时将问题传输至供电系统,提高服务效率和质量。结果表明,智能化服务工具可以代替人工给客户提供服务。在客户服务管理方面,利用智能化技术可以有更好的服务体验。本研究的结论是智能化技术在城区供电企业的客户服务中发挥重要作用。智能机器人能迅速而准确地回答客户的用电问题,提供实时支持,改善客户体验。
- 李明慧师长更
- 关键词：用电管理客户服务智能机器人
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- 贾国芳
- 作品数：20被引量：47H指数：4
- 供职机构：广东技术师范学院
- 研究主题：装配件 组件 .NET 计算机实验室管理 集成化
- 陈斌
- 作品数：53被引量：103H指数：7
- 供职机构：西北大学化工学院
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