搜索到318篇“ 顾客公民行为“的相关文章
- 酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响被引量：1
- 2024年
- 基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,机器人包容性服务定位和非包容性服务定位对顾客公民行为的影响不存在显著差异。机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为产生影响,顾客情感共情在其中起到中介作用,其他群体导向存在显著调节作用。若个体的其他群体导向较高,则高社会阶层消费者面对机器人包容性服务定位时,其顾客公民行为会显著增加。
- 孙建鑫马宝龙李晓飞
- 关键词：社会阶层顾客公民行为
- 民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应
- 2024年
- 如何通过关系营销激发顾客公民行为,是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论,以关系质量(信任和互惠)为中介变量,动机归因(利己与利他)为调节变量,探索民宿关系营销(信息沟通、人情投资)对顾客公民行为的影响机制。通过Credamo平台收集322名民宿顾客的数据,结果表明,1)民宿情境中的顾客公民行为由帮助行为和容忍行为2个维度构成;2)民宿的关系营销对关系质量和顾客公民行为产生显著正向影响;关系质量对顾客公民行为产生显著正向影响;3)关系质量在关系营销和帮助行为的关系中具有中介效应;4)动机归因在关系营销对容忍行为的影响中发挥调节效应。研究在实践上拓宽了关系营销理论的旅游应用场景,有助于民宿维护好主客关系并激发顾客公民行为,为民宿旅游服务及产品开发提供参考。
- 蒋亚军蔡逸伟郭玉王甫园周慧玲
- 关键词：民宿关系营销顾客公民行为动机归因
- 酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响——基于社会认同和社会反应理论视角
- 2024年
- 随着人工智能在酒店业的广泛应用,服务机器人在提升服务交付效率、改善顾客消费体验的同时,也引发了顾客的非公民行为。在此背景下,通过对机器人进行包容性服务定位已经成为许多酒店引导顾客公民行为的重要策略。基于社会认同理论和社会反应理论,通过四项实验检验了酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响机制及边界条件。结果表明:(1)与非包容性服务定位相比,机器人包容性服务定位更能促进顾客公民行为。(2)社会归属感中介了机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响。(3)机器人共情在上述关系中存在调节作用。对于高共情的机器人而言,包容性服务定位能够进一步激发顾客的社会归属感,并促进顾客公民行为。(4)机器人共情的调节效应受到顾客特质调节聚焦的再调节。对于防御聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应消失。对于促进聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应增强。
- 孙建鑫马宝龙李晓飞
- 关键词：顾客公民行为
- 社区团购中团长-顾客沟通风格相似性对顾客公民行为的影响研究
- 熊丹丽
- 茶叶可追溯信息对顾客公民行为的影响研究
- 曾海媚
- 电商直播的技术可供性对顾客公民行为的影响研究 ——主动性人格的调节作用
- 李昕冉
- 人工智能技术对顾客公民行为的影响
- 2023年
- 近年来,人工智能技术受到了广泛关注,已有许多研究从不同的角度分析了人工智能技术对顾客的影响,但从人工智能技术角度对顾客公民行为的探讨还比较少。本文基于社会反应理论和人工智能技术的特征,从拟人化、顾客沉浸式体验、隐私安全与顾客疲劳几个方面,探讨了对顾客公民行为的影响;明确了人工智能技术通过为顾客提供更具有个性化的体验,与企业或其他顾客建立更加融洽的关系,进而增强顾客公民行为动机的同时,也会因隐私安全和顾客疲劳可能会导致顾客公民行为的减少;为推动人工智能技术更好的应用提供了新的视角和思考。
- 彭波
- 关键词：人工智能技术顾客公民行为顾客体验社会反应
- 主题公园顾客组织社会化对顾客公民行为的影响被引量：2
- 2023年
- 主题公园是以影视、传说故事等主题为核心的休闲娱乐场所。在游客游览前,主题公园会通过多种途径开展顾客组织社会化。顾客组织社会化能增强顾客的“兼职员工”身份,但其对顾客公民行为的影响却缺乏讨论。文章构建了一个基于情感事件理论的整合模型,并利用SPSS 25.0和Mplus 8.0,对实地收集的413份有效样本进行结构方程模型和Bootstrapping方法分析。实证研究结果显示:(1)主题公园的顾客组织社会化对针对景区、员工和其他游客的顾客公民行为均有显著正向影响;(2)顾客欣喜和情感承诺在其中起中介作用,且情感承诺的中介作用强于顾客欣喜;(3)顾客欣喜和情感承诺在顾客组织社会化与针对不同目标的顾客公民行为之间会产生不同的链式中介作用。该研究探究了主题公园顾客组织社会化对顾客公民行为的影响机制,对推动疫后主题公园产业复苏具有一定的参考价值。
- 叶诗田吴茂英李秋成周玲强
- 关键词：主题公园顾客公民行为
- 餐饮企业顾客心理授权、顾客承诺与顾客公民行为关系研究
- 遵照“十四五”规划和2035年远景目标纲要，我国将继续深化供给侧结构性改革，进一步稳定内需，发挥消费基础性作用，其中餐饮行业发展至关重要。以顾客为主导的经济时代，消费者诉求更多是在交易过程中充分发挥主观能动性，内心渴望被...
- 孔繁东
- 关键词：顾客承诺顾客公民行为
- 电商直播服务场景的社会线索对顾客公民行为的影响研究
- 随着人们消费者生活水平的不断提高,消费观念也随之发生深刻变化。消费者更加注重购物过程中的体验,现行通过文字、图片传递商品信息的线上购物劣势日渐凸显。由于纷繁复杂的信息每天都在涌向消费者,在购物之前许多消费者会选择在社交平...
- 王璐
- 关键词：顾客公民行为
相关作者
- 范钧
- 作品数：72被引量：943H指数：16
- 供职机构：浙江工商大学工商管理学院
- 研究主题：顾客 顾客参与 知识 区域软环境 中小企业
- 宋扬
- 作品数：43被引量：84H指数：5
- 供职机构：沈阳理工大学经济管理学院
- 研究主题：电子商务 电商 服务环境 顾客公民行为 跨境
- 张玉红
- 作品数：20被引量：62H指数：4
- 供职机构：北京物资学院
- 研究主题：第三方物流 顾客公民行为 物流配送体系 电子商务 印迹
- 刘洪深
- 作品数：78被引量：305H指数：10
- 供职机构：长沙理工大学经济与管理学院
- 研究主题：顾客 企业 顾客参与 顾客满意 参与式教学
- 付沙沙
- 作品数：3被引量：25H指数：2
- 供职机构：浙江工商大学工商管理学院
- 研究主题：顾客公民行为 顾客参与 心理授权 虚拟品牌社区 网络互动
