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湖南省社科联项目(0808055B)

作品数：1 被引量：9H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇情绪
  • 1篇消费者
  • 1篇消费者情绪
  • 1篇消费者行为
  • 1篇服务补救

机构

  • 1篇湘潭大学

作者

  • 1篇郭新华
  • 1篇夏瑞洁

传媒

  • 1篇北京工商大学...

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
情绪与消费者行为关系研究述评被引量：9
2010年
个体因素、环境因素、产品因素、文化因素以及市场营销因素等变量影响着消费者情绪。学者们构建的消费者情绪与消费者行为的关系模型,旨在揭示出消费者情绪对消费者行为的重要作用。在高交互和高冲突的服务环境中,服务失败后的情绪对消费者满意度和消费者行为意图产生了重要的影响。在服务补救过程中,消费者情绪影响到消费者的感知公平,同时,感知公平也反过来影响到消费者情绪。有效的服务补救措施,能够在一定的程度上弥补给消费者造成的情感伤害,从而减少消费者的负面情绪。
郭新华夏瑞洁
关键词：消费者情绪消费者行为服务补救
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共1页<1>
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