国家高技术研究发展计划(2007aa042115)
- 作品数：1 被引量：0H指数：0
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- 相关机构：中国人民解放军军事交通学院天津大学更多>>
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- 设备制造企业维修服务商优化选择模型研究
- 2009年
- 维修服务商的选择对设备制造企业是否快速响应顾客服务需求,提高售后服务水平产生重要影响。以顾客满意度作为评价标准,构建了维修服务商的服务质量评价指标体系,并将评价分值作为服务质量评价因子,便于企业优先选择服务质量好的维修服务商。综合考虑维修服务网络的整体服务质量水平和运作成本,建立了维修服务商的优化选择模型。设计了禁忌搜索算法对模型进行求解,通过示例计算不仅表明了算法的有效性,同时也表明质量评价因子的引入,更能有效地激励维修服务商提高服务质量。
- 杨华郭伟张怀军吴巧云
- 关键词：服务质量禁忌搜索
- 装备制造企业维修备件联合库存成本分配优化
- 针对我国装备制造企业售后服务管理现状,提出在多个售后服务代理商之间建立维修备件联合库存系统。并将维修备件联合库存系统的成本分配视为一个多人合作对策寻优问题,通过建立多人合作对策的多目标决策模型,给出了采用交互式多目标规划...
- 杨华汪正西毕海玲赵劲松
- 关键词：多目标决策
- 文献传递
