山东省社会科学规划研究项目(12CGLJ18)
- 作品数：4 被引量：25H指数：3
- 相关作者：梁文玲付宜强杨蕙馨更多>>
- 相关机构：山东大学更多>>
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- 相关领域：经济管理更多>>
- 饭店业顾客忠诚度及其影响因素的实证研究被引量：2
- 2014年
- 在对顾客忠诚研究进行文献回顾的基础上,采用实证研究方法对饭店业顾客忠诚及其影响因素问题进行深入探讨。结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是饭店业顾客忠诚维度的内在结构;来自顾客的认知与评价性因素是影响顾客忠诚的主要内部因素,商家营销管理因素则是影响顾客忠诚的主要外部因素,而外部环境因素,尤其是社会文化和行为规范,则主要通过顾客深层的心理情结对顾客忠诚产生长期潜移默化的影响或调节作用。
- 付宜强
- 关键词：饭店业顾客忠诚影响因素实证研究
- 基于企业家社会资本的非市场战略对企业绩效的影响研究被引量：3
- 2014年
- 从企业实施非市场战略所需资源的视角出发,将企业家社会资本作为企业实施非市场战略的重要条件,探讨基于企业家社会资本的非市场战略对企业绩效的影响。结果表明,企业家社会资本是企业实施非市场战略的重要资源要素,实施非市场战略对企业市场绩效有正向影响,但对财务绩效的作用不明确。
- 杨蕙馨梁文玲李鹏
- 关键词：企业家社会资本非市场战略企业绩效
- 我国网上购物商城顾客感知形象的评价研究——基于网购论坛顾客点评的分析被引量：4
- 2014年
- 本文以国内网购论坛网友点评为依据,对淘宝商城、京东商城、当当网三家网上商城的顾客感知形象进行实证评价。研究结果表明:顾客对国内网上购物商城感知形象的整体评价主要集中于"商品质量"、"商品价格"、"物流便捷性"、"服务态度"、"网站促销"及"退换货服务"等方面。尽管三家购物商城的吸引物相似、定位相近,但顾客对三家商城的形象感知存在明显差异。最后,依据研究结论,对国内网上购物商城的发展提出相关建议。
- 付宜强
- 关键词：电子商务
- 心理契约违背对饭店顾客忠诚的影响——服务补救策略的调节效应被引量：16
- 2014年
- 针对服务企业普遍面对的服务补救低效与顾客忠诚保持的挑战,文章基于心理契约与前瞻性服务补救理论,构建了顾客心理契约违背、服务补救和顾客忠诚间关系的分析框架,实证分析了心理契约违背对顾客忠诚的作用机理,并检验了服务补救策略对这一关系的调节效应。通过对262名饭店顾客的问卷调查,采用回归分析法处理数据,研究结果表明:心理契约违背两个维度与饭店顾客忠诚两个维度均呈显著负相关关系,顾客心理契约违背程度越高,顾客忠诚度越低;服务补救在心理契约违背与饭店顾客忠诚的关系中起到部分调节作用,即当企业服务出现失误而使顾客感知心理契约违背发生时,如果能采用恰当的服务补救策略,可以降低心理契约违背对顾客忠诚的负面影响。
- 梁文玲刘燕
- 关键词：心理契约违背顾客忠诚服务补救策略
