国家自然科学基金(71102062)
- 作品数：5 被引量：28H指数：2
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- 相关机构：厦门大学复旦大学华南师范大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金更多>>
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- 内部服务质量研究前沿探析与未来展望被引量：17
- 2012年
- 内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业,而且适用于包括工业企业和公共事业单位在内的不同组织。作为提高组织绩效的核心要素,内部服务质量是内部营销、质量管理和人力资源管理的重要内容。本文对有关内部服务质量概念内涵、维度与测量、影响结果等问题的已有研究文献进行了梳理和评介,在此基础上探讨了现有研究还存在的问题,并对未来的研究方向进行了展望。
- 伍晓奕董坤
- 关键词：内部服务质量内部营销质量管理
- 酒店内部服务质量对不同代际员工服务绩效的影响研究被引量：8
- 2016年
- 内部服务质量是酒店业保持长期竞争优势的核心竞争力,但尚未得到企业界与学术界的足够关注。本文以厦门市5家五星级酒店的一线员工和管理人员为调查对象,探讨内部服务质量对不同代际员工的服务导向与服务质量的影响。研究结果表明,内部服务质量包括流程型和后台型两个方面;员工服务导向是联系两个方面内部服务质量与外部服务质量的重要中介变量,会部分中介流程型内部服务质量对外部服务质量的影响,完全中介后台型内部服务质量对外部服务质量的影响。与年长员工相比,年轻员工感知的后台型内部服务质量和服务导向意识均较低,而且更可能在工作中表现出斤斤计较的"回报谨慎"个性特征。此外,员工的回报谨慎和代际年龄均对流程型内部服务质量与服务导向的关系起到调节作用,即对于年轻或高回报谨慎型员工,流程型内部服务质量对他们服务导向的影响更强。
- 伍晓奕董坤凌茜
- 关键词：内部服务质量服务质量
- 反应式回报与前瞻式回报:心理契约对组织公民行为的影响机制被引量：1
- 2012年
- 本文旨在探讨心理契约对组织公民行为的影响机制。通过对345名高校教师的问卷调查,发现教师心理契约中的学校已履行责任和学校未来责任对其学校公益行为、同事公益行为、学生公益行为的履行有显著正向的预测作用。研究结果验证了学校已履行责任激发教师反应式回报,教师对学校未来责任履行的预期激发其前瞻式回报;前瞻式回报的动机强于反应式回报;回报对象的优先顺序为学校、同事、学生。最后,本文基于这些研究结论对高校教师心理契约管理提出了建议。
- 林澜
- 关键词：心理契约组织公民行为
- 门户网站品牌构建与传播研究被引量：2
- 2012年
- 中国门户网站经过十几年的发展已经积累了一定的品牌资产。在品牌构建和品牌传播上,门户网站有其独特的发展历史和特点。基于此,本文从门户网站的定义和分类出发,分析了中国门户网站的演进历史,并比较研究了七大门户网站在品牌定位、品牌结构和品牌传播上的异同。最后,据此提出了相应的发展建议,对门户网站的品牌建设和品牌传播具有一定的启示意义。
- 高辉
- 关键词：门户网站
- 基于当代员工物质观念的企业薪酬分配公平性影响研究被引量：1
- 2015年
- 处于市场经济转型时期,如何在结合我国当代员工物质观念的基础上,提升企业薪酬分配的公平性与激励效果值得学术界深入探讨。对我国10个省市的939名企业员工进行的调查研究结果表明,我国企业员工对待物质分配的主流心态比较理性客观,既重视自己的劳动回报,也看重为组织做出贡献,并非自私自利、物质至上。持有不同物质观念的员工对企业薪酬分配公平性影响机制具有差异化的反应,具体而言,员工的公平敏感度调节结果公平性对薪酬满意感的影响,员工的物质欲望调节程序公平性对工作投入的影响。企业应该宽容地看待、正确地引导员工多元化的物质观念,并建立公平的分配机制,这对确保员工和企业的健康、持续发展均有重要的实际意义。
- 伍晓奕詹虹
- 关键词：物质欲望
