湖南省科技厅科研项目(2008FJ3055)
- 作品数：3 被引量：37H指数：3
- 相关作者：向坚持陈晓红更多>>
- 相关机构：中南大学湖南师范大学更多>>
- 发文基金：湖南省科技厅科研项目更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术经济管理更多>>
- SaaS模式的CRM用户接受度研究被引量：5
- 2010年
- 客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论SaaS模式的CRM优势基础上,基于技术接受模型(TAM),提出了SaaS模式的CRM用户接受度模型。利用结构方程模型方法,通过实证分析,得出结论:感知有用、感知易用、环境因素和用户因素是SaaS模式CRM用户接受度的4个具有显著影响的因素。
- 向坚持
- 关键词：客户关系管理软件即服务中小企业
- SaaS模式的中小企业客户关系管理研究被引量：22
- 2009年
- 客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论新的SaaS概念及SaaS模式与传统模式比较的基础上,分析了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理优势,提出了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理解决方案,构建了SaaS模式解决方案的逻辑体系结构,并指出了中小企业实施SaaS模式客户关系管理应注意的问题。
- 向坚持陈晓红
- 关键词：中小企业客户关系管理软件即服务
- 基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法被引量：12
- 2009年
- 客户满意度是客户关系管理研究的重要内容之一.客户满意度模型和模型参数估计是客户满意度研究的重点和难点问题.从客户关系管理视角结合结构方程模型理论,提出了一种新的客户满意度结构方程模型并进行了实证检验,并对模型常用参数估计方法进行了探讨.
- 向坚持陈晓红
- 关键词：客户关系管理客户满意度结构方程模型参数估计
