教育部人文社会科学研究基金(09YJC630136)
- 作品数：5 被引量：34H指数：3
- 相关作者：马宝龙李金林李飞李纯青孙瑛更多>>
- 相关机构：北京理工大学西安工业大学清华大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金北京市自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用被引量：15
- 2011年
- 对顾客进行价值识别是以顾客价值为导向进行差异化营销管理的基础和前提。本文通过建立随机RFM模型,提供了一种对未来顾客价值进行识别的模型方法,并利用一家购物中心的顾客交易数据对该方法进行了实证分析。结果表明随机RFM模型不仅是进行顾客价值识别与分析的有效工具,也是研究分析顾客购买行为的有效模型方法。该模型方法对于零售企业加强顾客价值分析,提高基于顾客价值的管理水平具有积极的实践意义。
- 马宝龙李飞王高李纯青
- 关键词：RFM模型顾客价值
- 关系营销范式下客户份额增加行为研究被引量：5
- 2010年
- 关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。
- 马宝龙李飞李纯青
- 关键词：回报计划
- 产品伤害危机对顾客价值的影响——基于随机模型方法的实证分析被引量：2
- 2011年
- 本文通过建立NBD及G—G随机模型,以雀巢奶粉碘超标事件为分析对象,从产品品类的层面实证研究了品类内某一品牌伤害危机的发生对整个品类产品顾客购买行为及顾客价值的影响。结果表明,品牌产品伤害危机会造成顾客购买行为变化。对品类商品不具刚性需求的顾客而言,会造成顾客流失,从而无论是对于制造商还是对于零售商,均会导致顾客价值下降;对于具有刚性需求的顾客而言,他们会降低购买频率,观望危机发展态势,以降低后续危机发展对自身可能产生的风险。但由于刚性需求的原因,部分顾客可能会适当提高次购买金额,从而使得整体层面的顾客价值没有发生显著变化。
- 孙瑛马宝龙李金林
- 关键词：产品伤害危机顾客价值
- 技术创新项目投资决策方法研究被引量：3
- 2010年
- 利用科学实用的多目标决策方法对企业不同技术创新投资项目进行决策评估,可为企业提供重要的决策支持,具有重要的现实意义.结合多目标决策理论和模糊数学的方法,在分析技术创新项目特点的基础上,提出了一种基于模糊数学的多目标决策方法.应用算例表明该方法用于技术创新项目投资决策是合理可行的.
- 马宝龙冉伦李金林
- 关键词：技术创新
- 基于RFM模型方法的忠诚计划会员顾客价值识别研究被引量：10
- 2011年
- 尽管顾客忠诚计划已作为一种关系营销手段在企业中得到了广泛的应用,但却很少有研究关注如何利用忠诚计划收集的顾客交易数据对会员顾客进行价值识别和细分.基于RFM模型及聚类分析方法,提供了一种对忠诚计划会员顾客进行价值识别与细分的方法,并利用一家购物中心的会员顾客交易数据对该方法进行了实证分析.结果表明该方法不仅从统计意义上可以区分开具有差异的会员顾客群体,而且从管理意义上也可找出不同顾客群体间的差异特征,从而为企业针对差异化的顾客实现服务及产品的定制化和差异化提供了理论基础和方法.
- 孙瑛马宝龙李金林
- 关键词：忠诚计划顾客价值RFM模型
