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武汉市社会科学研究基金(07077)

作品数：1 被引量：8H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇忠诚感
  • 1篇满意感
  • 1篇公平
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意感
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚感
  • 1篇服务公平
  • 1篇服务公平性
  • 1篇感知价值
  • 1篇感知质量

机构

  • 1篇湖北经济学院

作者

  • 1篇曹礼和

传媒

  • 1篇湖北经济学院...

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究被引量：8
2008年
在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查,最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。
曹礼和
关键词：服务公平性感知质量感知价值顾客满意感顾客忠诚感
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共1页<1>
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