陕西省自然科学基金(2002G11)
- 作品数：4 被引量：89H指数：3
- 相关作者：李纯青孙瑛郭承运张明亲谢立仁更多>>
- 相关机构：西安工业学院西安交通大学清华大学更多>>
- 发文基金：陕西省自然科学基金陕西省教育厅科研计划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客满意与营销4P的层次分析被引量：9
- 2003年
- 为了确定顾客消费行为与顾客满意之间的关联度,首先利用层次分析法决策工具,定量分析消费者各选择指标因素与顾客满意之间的相关性及重要程度;其次进行排序;最后得出结论:质量、价格水平、服务、品牌、价格构成是影响顾客满意的重要因素,并提出相应措施.
- 谢立仁张明亲
- 关键词：顾客满意顾客消费行为营销组合分销
- e-服务质量决定因素与测量模型研究被引量：73
- 2004年
- 本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。实证检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其次是易用性、反应性,可靠性的影响较小。在此基础上,明确了每个因素的测量项目,建立了测量模型。
- 李纯青孙瑛郭承运
- 关键词：企业管理E-服务质量实证研究
- IT企业雇员保持影响因素的假设检验被引量：1
- 2006年
- 怎样留住对企业有价值的雇员是目前企业非常关注的问题。本研究提出了核心假设:满足雇员的物质和精神需求以及对雇员施加积极影响有利于雇员保持。并在此基础上对所提出的假设进行了检验。本研究为雇员保持领域的研究奠定了强有力的基础。
- 李雪梅李纯青钟定国
- 关键词：工作满意度
- e-服务质量的分析及评价被引量：13
- 2004年
- 通过对e＿服务质量影响因素进行的分析,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e＿服务质量的指标体系.文章采用层次分析法对e＿服务质量进行综合度量,可促进企业e＿服务质量发展的科学化和规范化的进程.
- 孙瑛李纯青郭承运
- 关键词：E-服务质量指标体系层次分析法互联网电子商务判断矩阵
