天津市科技发展战略研究计划项目(13ZLZLZF04900)
- 作品数：4 被引量：32H指数：4
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- 发文基金：天津市科技发展战略研究计划项目国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
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- 服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量被引量：7
- 2014年
- 文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现:服务便利能够通过消费者情绪有效影响消费者的重购意愿,感知服务保证强度正向调节服务便利对消费者重购意愿的直接影响。基于研究结论,企业应在加强服务可靠性基础上,增加与顾客的交流互动,提升顾客的消费体验。
- 杨强庄屹
- 关键词：消费者情绪
- 感知价值与面子威胁对消费者冲动性购买行为影响的实证研究被引量：7
- 2014年
- 本文实证性地探讨面子威胁对消费者感知价值和冲动性购买行为的影响以及相互作用机制。首先,对感知价值、面子威胁与消费者冲动性购买行为的内涵进行界定;其次,将感知价值细分为功能价值、情感价值与感知成本,并通过对397个消费者有效样本进行数据分析,验证了感知价值类型对冲动性购买行为的显著正向影响作用;再次,检验了面子威胁在功能价值、情感价值与感知成本对冲动性购买行为的影响关系中起到正向调节作用。最后,本文分析了本研究的管理启示、研究不足与未来的研究方向。
- 杨强张宇刘彩艳孙春玲
- 关键词：冲动性购买行为感知价值
- 组织因素对中小企业破坏性创新绩效影响研究被引量：5
- 2014年
- 本文通过以北京、天津、河北地区的多家中小企业技术人员、管理人员为样本的实证研究,证实了市场定位能力与组织变革能力在资源充足程度和组织独立性两个因素对中小企业破坏性创新绩效的影响过程中均发挥了部分中介作用。根据实证结果解释了中介作用不显著的原因,扩充了现有对组织因素与中小企业破坏性创新绩效的研究,为中小企业管理者进行破坏性创新实践提供借鉴。
- 杨强刘彩艳王丽平袁媛
- 关键词：中小企业创新绩效
- 服务补救、感知控制对消费者正面口碑传播意愿的影响研究被引量：13
- 2014年
- 文章以服务失误作为研究背景,以消费者正面口碑传播意愿作为因变量,探讨促进消费者正面口碑传播意愿的影响因素及其产生机理。首先,文章通过探索性研究发现,服务补救、感知控制是影响消费者正面口碑传播意愿的关键因素;其次,将服务补救细分为有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性,验证了它们对正面口碑传播意愿的直接影响作用;再次,检验了服务补救在影响正面口碑传播意愿过程中感知控制的调节作用。实证研究表明:感知控制在有形补偿、响应速度和补救主动性对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对道歉的调节作用并不明显。最后,分析了该研究的管理启示、研究不足与未来的研究方向。
- 杨强张宇刘彩艳
- 关键词：服务补救感知控制
