国家高技术研究发展计划(2001AA414210)
- 作品数：11 被引量：128H指数：7
- 相关作者：朱云龙李兵薛劲松王扶东赖翔宇更多>>
- 相关机构：中国科学院浙江理工大学北京化工大学更多>>
- 发文基金：国家高技术研究发展计划国家自然科学基金浙江省科技厅科技计划项目更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术机械工程轻工技术与工程经济管理更多>>
- 面向客户的CRM体系结构研究被引量：29
- 2003年
- 客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径。
- 李兵薛劲松朱云龙王扶东
- 关键词：客户关系管理体系结构
- 面向客户生命周期的客户关系管理模型被引量：13
- 2003年
- 客户关系管理系统 ( CRM)是一种能够提高企业核心竞争力的利器 .CRM系统的建立和运行需要系统模型的指导 .本文提出了一种面向客户生命周期价值的多视图管理模型的建模思路 ,并研究了 CRM系统模型中各个视图的组成模块 ,以及它们之间的相互关系 .
- 李兵游文丽薛劲松朱云龙赖翔宇
- 关键词：客户生命周期计算机集成制造系统CRM
- 客户关系管理中基于约束的关联规则挖掘方法研究被引量：14
- 2004年
- 分析功能的深化是客户关系管理的一大发展趋势,交叉销售分析是客户关系管理中主要分析的内容之一。针对企业需求,分析和描述了交叉销售中的两类问题,根据其特点提出了一种前件固定、后件受约束的关联规则快速挖掘算法,以及一种后件固定、前件受约束的关联规则快速挖掘算法。
- 王扶东李兵薛劲松朱云龙
- 关键词：数据挖掘关联规则客户关系管理
- 以客户为中心的CRM体系结构被引量：13
- 2004年
- 客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提出了以业务过程分类为基础的，基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题，为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。
- 李兵薛劲松朱云龙王扶东
- 关键词：客户关系管理工作流ECA规则体系结构
- CRM中客户潜力分析评价方法研究
- 2003年
- 如何分析评价客户潜力是客户关系管理中的重要研究问题之一.在分析目前客户潜力分析评价方法局限性的基础上,提出了采用模糊聚类和多目标群体决策相结合的方法,来对客户潜力进行分析和评价.首先通过对客户信息进行模糊聚类进行数据预处理,然后在此基础上,采用经过改进的多目标群体决策方法对每一类客户进行排序,从中找出有价值的客户.该方法已经成功地应用到某企业的生产实践中去,并取得了良好的效果.
- 李兵
- 关键词：客户关系管理模糊聚类群决策排序
- CRM中客户关系分析评价方法研究被引量：22
- 2003年
- 过分饱和的、需求驱动的市场使客户成为企业的重要财富,而CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。文章论述了CRM的产生与发展、国内外发展现状、市场前景及发展趋势。重点讨论了分析型CRM的有关问题。研究了怎样利用数据挖掘技术的各种方法,在分析型CRM的客户评价系统中进行客户关系指标评价以及市场预测等。
- 王扶东李兵薛劲松朱云龙赖翔宇
- 关键词：CRM数据挖掘决策支持
- 基于数据挖掘的客户关系分析评价系统被引量：32
- 2002年
- 分析功能的深化是客户关系管理(CRM)的一大发展趋势,应用数据挖掘技术建立的CRM分析评价系统,可以对客户的行为以及市场趋势进行有效的分析,为企业的各种决策提供定性和定量的依据。该系统主要模块包括:客户细分模块、客户行为分析模块和市场趋势分析模块。以上各个模块涉及了企业关心的各种客户行为及市场行为,通过各个模块的分析,企业可以辨认出高端客户,理解各种客户行为模式,并掌握市场发展趋势以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地。
- 王扶东朱云龙薛劲松李兵
- 关键词：CRM数据挖掘决策支持
- 基于规则的客户关系管理系统建模方法被引量：3
- 2002年
- 客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器。以工作流和过程建模技术为基础,研究CRM系统的建模,是CRM系统的建立和顺畅运行的关键。因此,将动态过程建模的思想引入CRM系统的建模过程中,按照逐层分解的建模方式来简化系统的复杂性,并采用事件驱动的、基于扩展业务规则的方法进行CRM系统的过程建模和系统性能评价,是针对CRM系统进行建模的有效手段。通过以上方法,可以建立出全面支持CRM系统运行、监控、仿真和性能评价的过程模型。根据该方法建立的CRM系统的模型经过仿真实验和企业实际应用,证明具有良好的应用效果。
- 李兵薛劲松朱云龙王扶东
- 关键词：客户关系管理
- 支持可重构纺织业管理信息系统研究与实现被引量：3
- 2005年
- 针对当前国内纺织业管理信息系统存在的适应性不强问题,分析了支持可重构的纺织管理信息系统体系结构的需求,并提出了一个支持可重构的管理信息系统体系结构,研究了支持可重构管理信息系统的实现机制。
- 赵良臣王正成
- 关键词：可重构纺织业
- 基于COM+的轻量级工作流引擎被引量：11
- 2004年
- 工作流引擎是工作流管理系统的核心 .根据 COM/ COM+的特点 ,设计并实现了符合 WFMC- TC- 10 2 3工业标准的轻量级工作流引擎 ,并对其系统结构和接口设计进行了分析 .并通过分析比较 ,表明基于 COM+的轻量级工作流引擎比基于 DBMS的轻量级工作流引擎功能更强大 。
- 赖祥宇朱云龙
- 关键词：工作流工作流引擎COM+
