湖南省教育厅科研基金(06C474)
- 作品数：3 被引量：13H指数：2
- 相关作者：罗毅辉熊曙初范强王四春陈禹更多>>
- 相关机构：湖南商学院湖南公安高等专科学校中国人民大学更多>>
- 发文基金：湖南省教育厅科研基金湖南省哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究
- 2008年
- 构建了以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息对顾客预期-感知-满意的影响具有不同的效应,对顾客预期的影响比较大,对顾客感知的影响甚微,企业公开信息的质量有待提高。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰公开信息策略,建立以顾客为导向的信息披露机制,从而提高顾客满意度和企业竞争能力。
- 熊曙初陈禹罗毅辉
- 关键词：公开信息顾客预期感知结构方程模型
- 无监督环境下基于聚类集成的特征选择被引量：4
- 2008年
- 无监督学习环境下的特征选择往往无法取得像有监督学习环境下那样令人满意的效果。文章提出了一种无监督环境下特征选择的方法,能够根据特征之间的相关性对特征进行聚类,通过选择聚类中那些与该类内其他特征相关性最大的特征作为精简特征集,因此不需要进行特征空间的搜索,同时可以获得更有意义的分类信息。
- 罗毅辉熊曙初王四春范强
- 关键词：特征聚类无监督学习
- 大中型零售企业顾客满意度模型实证研究——基于长株潭区域一体化大中型零售企业的调查数据被引量：9
- 2008年
- 顾客满意度指数已成为质量管理体系的关键指标。文章构建以企业形象为自变量,以顾客预期、感知质量和价值为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究。结果表明:区域一体化大中型零售企业顾客满意度模型的有效性得到了证实;长株潭地区的顾客满意度总体处于中等水平,长沙零售业竞争最激烈;企业形象直接和间接影响顾客满意度和忠诚度。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰企业形象策略,从而提高服务质量和企业竞争能力。
- 熊曙初罗毅辉
- 关键词：顾客满意度LISREL
