中央高校基本科研业务费专项资金(12LZUJBWZD004)
- 作品数：5 被引量：34H指数：2
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- 组织学习与客户知识管理能力的关系研究——关系嵌入的调节被引量：21
- 2015年
- 客户知识是通过对客户信息的比较、因果、联系、交流从而验证了关于客户的信念和承诺。强化对内外部知识网络的关系嵌入,是企业营销实践从关系管理到知识管理得以突变的关键。通过对199家企业的实证调查表明,企业对源自于内外部知识网络客户知识的组织学习,提升了企业的客户知识管理能力。特别是,企业对外部客户知识网络实现更强的关系嵌入,更有利于企业与外部客户之间的互动与信任,并为组织学习作用于客户知识管理能力的内在机制创造了良好氛围。但是,企业内部知识网络关系嵌入的增强,却带来了内部交易成本的增加,组织创新思想、机制的阻滞以及机会主义的盛行,一定程度上阻碍了组织学习对客户知识管理能力提升的效应。
- 李志远王雪方
- 关键词：组织学习
- 基于客户知识网络关系嵌入的客户忠诚影响机制研究被引量：1
- 2014年
- 鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以获取客户的知识资产。为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企业的实证分析,探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制,即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度的提高,并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用。
- 李志远陈晓晓
- 关键词：客户忠诚知识共享
- 创业型企业的网络嵌入性对CKM能力的影响机理研究
- 2013年
- 依据社会网络嵌入理论和客户知识管理理论,以创业型企业为研究对象,在分析网络嵌入性与客户知识管理能力之间关系的基础上,分别从网络嵌入性的关系嵌入和结构嵌入两个维度探讨对客户知识管理的获取能力、管理能力和推送能力的影响机理,并设计影响机理的理论模型,为进一步打开网络嵌入性作用机制的黑箱和提升客户知识管理能力的更深入研究创造条件。
- 潘燕晶张路通
- 关键词：网络嵌入性客户知识管理
- 创业导向、关系嵌入与客户知识获取的关系研究被引量：12
- 2013年
- 在回顾创业导向、关系嵌入和客户知识获取理论,理清三者内在关系的基础上,构建了关系研究的理论模型;通过213家企业调研数据的实证分析,发现创业导向、关系嵌入与客户知识获取之间具有显著的正相关关系,并且关系嵌入的强度越高,客户知识的获取速度越快、获取深度越大,关系嵌入强度以调节变量的形式影响着企业客户知识的获取。
- 李志远张路通赵雁海
- 关键词：创业导向客户知识知识获取能力
- 组织适应力、组织动态能力与组织记忆三者关系研究
- 2012年
- 企业是一个相对独立的开放系统,在环境不确定程度越来越高的今天,如果企业能够主动适应环境变化,提高适应能力,将有更大的竞争优势。在回顾组织适应力、组织动态能力和组织记忆相关理论的基础上,构建了三者之间的动态关系模型,利用该模型对三者之间的关系进行研究,理清了组织适应力、组织动态能力和组织记忆三者之间的动态关系。
- 李志远张路通马潇
- 关键词：组织记忆组织动态能力组织适应力组织学习
