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World Health Organization(PS19029)

作品数：1 被引量：8H指数：1
相关作者：刘薇薇张志红王媛媛更多>>
相关机构：拉筹伯大学北京大学第三医院更多>>
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相关领域：医药卫生更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇门诊
  • 1篇门诊患者
  • 1篇门诊患者投诉
  • 1篇患者投诉

机构

  • 1篇北京大学第三...
  • 1篇拉筹伯大学

作者

  • 1篇王媛媛
  • 1篇张志红
  • 1篇刘薇薇

传媒

  • 1篇中国医院管理

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
门诊患者投诉“全记录”及其根本原因分析被引量：8
2012年
目的建立门诊患者投诉"全记录"制度,引入组织学习机制,不断改进服务质量。方法2010年1—12月,在某门诊部记录所有患者的口头和书面投诉,对被记录的事件进行根本原因分析。结果(1)门诊投诉率为0.27‰;(2)平均每22.3例投诉就包含1例对患者造成直接身体伤害的事件;(3)大多数投诉涉及到个人,医生被投诉率最高,为44%;(4)被投诉3次及以上的医生占医生总数的17.6%,与其相关的投诉案例占总投诉量的20.9%。结论尽管患者倾向于投诉个人,但是造成问题的原因主要依然归结于系统因素。建立门诊患者投诉"全记录"制度有利于早期发现患者安全隐患,加强针对系统的患者安全保障措施。
刘薇薇王媛媛刘朝杰张志红
关键词：门诊患者投诉
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