江苏省教育厅哲学社会科学基金(08SJD6300015)
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
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- 相关机构：江苏科技大学天津大学更多>>
- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理理学更多>>
- CRM决策的序贯优化——以KDD98直邮决策为例
- 2012年
- 从多阶段、延迟回报的角度来看待CRM中的决策优化问题。以KDD98数据集为例,将邮寄序贯决策定义为一个部分可观察马尔可夫决策模型(POMDP)。提出了模型参数估计的EM算法并用MATLAB实现;用模型对数似然值、BIC统计量选择最佳模型;用向前一步预测对模型进行检验;用Incremental prune算法对模型求解。实证结果表明,POMDP模型可以很好的捕捉客户购买行为的动态变化,对客户的购买有很好的预测效果。在此基础上,说明了如何使用该模型以客户终生价值最大化为目标优化直邮策略。
- 马少辉李保珍黄树成
- 关键词：直邮营销客户终生价值序贯决策
- 基于POMDP的动态客户关系管理建模研究被引量：3
- 2010年
- 从多阶段、延迟回报的角度提出基于部分可观察马尔可夫决策过程(POMDP)对客户关系的动态发展与管理进行建模的方法.模型以客户关系作为隐状态,以客户购买水平作为隐状态的观察值,以客户管理行动为决策变量.通过模型,可以动态估计客户的关系状态,可以估计各行动对客户关系动态演化的影响,并以客户终生价值为目标优化管理行动.以客户保持-流失两状态客户关系模型为例,说明了模型的具体应用.
- 马少辉刘金兰
- 关键词：客户关系管理客户终生价值
