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基于模型驱动架构的客户资源管理系统研究: 2013年; CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）是一种基于Internet的应用系统，是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引曼多的客户。该系统通过对客户信息和营销信息进行智能分析，从而发展潜在客户和新的市场。目前绝大部分CRNI系统都是CS结构的，而且并没有完全与电子商务和呼叫中心相结合，这样大大限制了CRM的功能。同时通过构建UML模型和使用XML技术，使得该系统可以在多平台应用。; 尚冠宇韩万兵樊永良; 关键词：客户关系管理模型驱动架构 UML 数据模型

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河南省教育厅科学技术研究重点项目(128520058)