国家自然科学基金(71372169)
- 作品数：17 被引量：139H指数：6
- 相关作者：卫海英李清杨德锋杨国亮陶红更多>>
- 相关机构：暨南大学中南财经政法大学广州航海学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学生物学更多>>
- 跨境购物中的“马太效应”:制度信任对产品外部属性的调节作用研究被引量：6
- 2017年
- 喜欢购买信任产品是中国内地游客跨境购物的一大特点,其根源主要在于国内信任产品行业危机,这场危机的重要原因就是制度信任的缺失。研究认为,在跨境购买信任产品的情景下,制度信任会通过调节产品外部属性对购物意愿的作用,从而在境内外的老字号与初创品牌之间形成一种强者愈强,弱者愈弱的"马太效应"。通过两个情景实验,探讨境内外不同的制度信任对品牌历史、用户规模和参考群体这3个产品外部属性的调节作用。结果表明:(1)制度信任会调节品牌历史和用户规模对购买意愿的影响,也会调节品牌历史和参考群体对购买意愿的影响。(2)对于老字号而言,制度信任会增强消费者的从众效应和外群体从众效应,从而对老字号产生"锦上添花"的作用。(3)对于初创品牌而言,制度信任会弱化消费者的从众效应和外群体从众效应,从而对初创品牌产生"雪上加霜"的作用。
- 雷超卫海英
- 关键词：从众
- “单枪匹马”还是“人多势众”——企业道歉者人数对消费者宽恕的影响被引量：17
- 2017年
- 企业在向消费者道歉时,应该如何安排道歉者人数,一位还是多位道歉者?本研究通过五个实验揭示了企业道歉背景下的"人数效应":(1)相比多人道歉,一人道歉使消费者表现出更高的宽恕意愿(实验1a、2、3、4)和宽恕行为(实验1b),且不同人数的多人道歉对宽恕的影响无显著差异。(2)情绪共情和责任预期中介道歉者人数对宽恕的影响(实验2)。具体而言,与多人道歉相比,消费者对一人道歉的情绪共情和责任预期更高,进而促进其宽恕。(3)道歉者的实体性调节消费者对一人/多人道歉的宽恕(实验4),即高实体性可提升消费者对多人道歉的宽恕,从而弱化一人道歉与多人道歉在消费者宽恕上的差异。
- 冉雅璇卫海英Sam J.Maglio黄敏李清
- 关键词：道歉宽恕实体性
- 社会比较倾向和群体认同对群际信任的影响——对品牌群危机过程的实证研究
- 2016年
- 不同于以往对于品牌危机及其溢出效应的机理解释,文章关注于品牌群危机中的社会心理过程,依据群际关系理论,分析了危机中消费群体的社会比较倾向和群体认同对群际信任的影响。实证研究发现,在产品伤害或服务失败事件的启动下,消费群体成员的社会比较倾向和群体认同都会提高群体相对剥夺感,由此激化消极群际情绪特别是愤怒情绪,并破坏群际信任,引发群际关系冲突。社会比较过程成为除了群体认同之外,可以解释集体行动的另一理论路径。所得结论有助于拓展品牌群危机研究的理论边界,并启示管理方发展应对策略时应注意其中的社会心理变量。
- 杨国亮卫海英
- 抢雷策略对品牌危机修复效果的影响研究——品牌危机类型、品牌声誉的调节作用被引量：23
- 2016年
- 在品牌危机愈演愈烈的现实背景下,如何实现品牌危机修复已经成为一个重要课题。本文从企业主动应对危机的视角探讨了抢雷策略(即企业自我揭露危机信息)对品牌危机修复效果的影响,并考察了品牌危机类型和品牌声誉对上述关系的影响。研究一通过2×2的组间设计探讨了品牌危机类型的调节作用,研究二进一步通过2×2×2的组间设计探讨了品牌声誉的调节作用,结果发现:(1)功能主导型危机下,无论是高声誉品牌还是低声誉品牌,其抢雷的修复效果均好于不抢雷;(2)道德主导型危机下,抢雷策略仅对高声誉品牌有更好效果,对低声誉品牌无更好效果。本文结论对不同声誉的品牌在两种品牌危机下正确应用抢雷策略以实现品牌危机修复具有借鉴价值。
- 陶红卫海英
- 品牌危机中社会关系冲突的动态演化机理——基于解释学的研究被引量：10
- 2015年
- 品牌危机不仅伤害品牌关系,还会在一定程度上引发消费者与企业两类"社会群体成员"之间的关系冲突,加大交易成本、破坏交易规则和社会稳定。为预防社会关系冲突的形成,本文探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理;借助解释学研究方法,深入剖析品牌危机引发社会关系变异的实质,构建了产品性能相关(包括产品性能有害类和产品性能无害类)与价值观相关两类品牌危机演化为社会关系冲突的动态模型。研究发现,品牌危机将通过"利益受损意识"、"情感唤起"和"组织化努力"三个阶段演化为企业与消费者群体以及消费者与消费者群体之间的关系冲突。具体而言,品牌危机使消费者感知心理安全感或自我概念受到威胁,这种对利益受损的意识导致原始情感或道德情感唤起,继而驱动消费者寻求组织化努力(仪式互动或自我概念维护)以维护受威胁的利益。最后,本文从品牌危机管理观念、防御体系以及具体策略三个方面为企业应对品牌危机、防范和化解社会关系冲突提供管理建议。
- 卫海英李清杨德锋
- 消费者危机反应研究新视角:危机情绪被引量：1
- 2017年
- 在企业危机频发的现实背景下,消费者危机情绪凭借其对危机后行为的强而持久的预测力愈发受到关注,并逐渐成为危机研究领域的一个热点。文章基于相关文献的梳理,首先阐述了危机情绪的内涵,然后归纳了一个"前因—后果"整合模型,最后对危机情绪的本土测量、神经机制、感染效应、情绪型危机沟通和波动效应方面进行了未来展望。
- 冉雅璇卫海英
- 关键词：消费者情绪
- 互动仪式链视角下品牌危机应对的多案例研究被引量：14
- 2016年
- 基于互动仪式链理论,对6家企业个案进行了多案例研究,探讨了企业与消费者在品牌危机应对中的互动内容和互动演化,从而反映了品牌危机应对的"天时地利人和"理念。"天时"指企业应在不同危机阶段选择恰当的应对内容,危机应对阶段包括前期症状阶段、急性时间窗、慢性时间窗和治愈时间窗。"地利"指危机应对阶段的"链"连续效应,即上一阶段的危机应对影响下一阶段的应对方式。"人和"强调了危机应对中企业与消费者的互动过程,企业—消费者互动经历了"品牌犯错—利益受损"→"急性应对—信息搜寻"→"慢性应对—信息超载"→"治愈应对—品牌接触"的演进。本研究将危机单向视角扩展为危机互动视角、即时沟通延伸为长时过程、危机公关策略上升为企业战略地位,丰富了危机应对理论的内涵,并为企业提供了启示。
- 冉雅璇卫海英
- “重振旗鼓”还是“重蹈覆辙”——新起点思维与品牌危机类型对消费者宽恕的影响被引量：34
- 2020年
- 品牌危机爆发后,如何最大程度地获得消费者宽恕以修复危机是学界与企业关注的热点之一。本研究基于可控性归因理论,通过三个实验分析和回答了危机爆发后消费者的新起点思维对危机品牌所感知的"重振旗鼓"还是"重蹈覆辙"问题。实验一验证了新起点思维与品牌危机类型对消费者宽恕具有交互影响,不可控型品牌危机情境下新起点思维促进消费者的宽恕,而可控型品牌危机情境下新起点思维降低消费者宽恕;实验二通过构建完整的内部机制模型,提出消费者宽恕具有不同的形成路径,验证了情感共情与感知责任的中介作用;实验三探讨了危机响应策略的边界作用,证实了采取和解型策略(vs.辩解型策略)有效弱化新起点思维对消费者宽恕的"分化效应"。本研究不仅丰富了品牌危机管理的理论研究,同时也为企业妥善处理危机、重建品牌信心等提供具有借鉴价值的管理启示。
- 陈斯允卫海英冉雅璇孟陆
- 关键词：宽恕
- 品牌仪式如何形成?——基于扎根理论的探索性研究被引量：25
- 2017年
- 品牌仪式是一系列围绕品牌活动的正式的、具有可重复模式、表达价值和意义的活动。品牌仪式已经在商业广泛应用,而其组成内核、形成机理却仍未曾可知。基于扎根理论,本文通过消费者深度访谈发现,品牌仪式是通过品牌基础意义向品牌仪式意义的迁移而形成,互动方式是意义"链"迁移的驱力。品牌基础意义包括产品意义(产品功能和产品价值)、情感意义(基础情绪和道德情绪)和文化意义(联想意义和价值观意义)三个层面,品牌仪式意义涵盖自我概念意义、自我展示意义、自我参与意义和自我更新意义。此外,品牌仪式的形成过程主要存在四类影响因素:仪式因素、消费者因素、品牌因素和社会因素。其中,仪式因素和品牌因素是内部情境因素,属于品牌仪式形成路径的启动因素;消费者因素和社会因素是外部因素,属于品牌仪式形成路径的强化因素。
- 冉雅璇卫海英
- 关键词：扎根理论
- 论网络空间中国家形象的传播与塑造被引量：3
- 2018年
- 互联网技术改变着信息传播秩序,也在无形之中重新建构了国家形象。利用网络技术改善国家形象,推动国家发展,需要深入考察网络空间中国家形象的传播逻辑、传播因素及塑造策略。其传播逻辑表现在数字印象流动、不同元素叠加、信息压力传递和个体力量凸现等内在特性;主要传播因素有虚拟技术空间、网络心理环境、多元价值系统、国家实力体现等;需要注重从转化网络文化符号、强调网络道德行为、拓展网络公共外交、改善网络法治环境等方面塑造网络空间中良好的国家形象,提升国家文化软实力。
- 陈联俊
- 关键词：网络空间国家形象文化软实力
