辽宁省教育厅高等学校科学研究项目(20040111)
- 作品数：6 被引量：45H指数：4
- 相关作者：滕佳东谢兰云姜继忱刘俊玲更多>>
- 相关机构：东北财经大学更多>>
- 发文基金：辽宁省教育厅高等学校科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于信息技术的客户关系管理被引量：2
- 2005年
- 客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业最重要的前端业务管理信息系统。从CRM的产生入手,阐述了CRM内涵,深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能,指出了CRM系统的技术架构发展趋势。
- 滕佳东
- 关键词：信息技术客户关系管理CRM系统现代管理科学管理信息系统技术架构
- 论企业客户关系管理的实施被引量：4
- 2006年
- 在激烈的市场竞争中,企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文从目前我国企业实施CRM的现状入手,找出实施过程中存在的问题,并指出企业实施CRM必须首选根据自身条件选择实施目标,然后再根据实施目标选择不同的途径进行实施,并着重讨论了不同类型的企业在实施客户关系管理过程中在信息技术方面应做的工作。
- 谢兰云
- 关键词：客户关系管理客户
- 数据仓库技术在CRM中的应用被引量：6
- 2005年
- 介绍了CRM中引入数据仓库的必然性及数据仓库在CRM中的应用,并设计了CRM中的数据仓库模型和体系结构。
- 姜继忱
- 关键词：数据仓库CRM数据分析
- 客户关系管理实施的目标选择及途径被引量：12
- 2006年
- 在当今这个竞争激烈的市场中企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文介绍了客户关系管理的基本思想,指出企业实施CRM必须首先根据自身条件选择实施目标,然后再选择不同的途径进行实施,本文主要讨论了在这一过程中企业在信息技术方面所做的工作。
- 谢兰云
- 关键词：客户关系管理客户
- 工商管理类专业《管理信息系统》课程教学改革研究被引量：21
- 2007年
- 《管理信息系统》作为专业基础课程,对工商管理类专业学生的教学目标、教学内容以及教学重点与理工类有较大不同。本文根据工商管理类专业学生的教学特点,对该专业的《管理信息系统》课程的教学目标、教学内容、教学重点及应作的改进等进行探讨。
- 滕佳东
- 关键词：工商管理类管理信息系统教学改革
- CRM在制造业中的应用
- 2006年
- 近几年,我国制造业信息化水平有了很大的提升,但就CRM的实施而言,目前的成功率还很低。本文通过对CRM在制造业中的应用现状及存在的主要问题的分析,给出了制造企业实施CRM的策略。
- 刘俊玲滕佳东
- 关键词：制造业CRM信息化
