重庆市社会科学规划项目(2012YBGL123)
- 作品数：6 被引量：83H指数：4
- 相关作者：余江张玲胡琳周来新杨靓更多>>
- 相关机构：第三军医大学新桥医院第三军医大学西南医院更多>>
- 发文基金：重庆市社会科学规划项目重庆市软科学计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基于ECRS法的大型医院门诊服务流程优化被引量：17
- 2016年
- 目的:探讨应用ECRS法在门诊管理中实现对门诊服务流程优化。方法:应用ECRS法的理论和方法,以患者需求为导向对目标医院开展门诊服务流程优化,对优化前后的各项门诊医疗服务数质量指标比较分析。结果:门诊服务流程优化后,门诊服务数质量皆显著提升,接诊人次、门诊收入占比、预约挂号率、门诊满意率等指标均明显上升,投诉次数、窗口排队时间显著降低。结论:ECRS法可有效优化门诊服务流程,提高效率,改善就医体验,提高满意度。
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- 关键词：门诊服务满意度
- 开展院前检查合理缩短术前平均住院日的做法被引量：33
- 2016年
- 通过成立院前准备中心,应用院前检查入院模式,优化院前入院流程,帮助缩短术前平均住院日和提高科室床位周转率,提升入院服务患者体验和满意度,推进医院质量内涵建设,实现提质增效。
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- 关键词：术前平均住院日平均住院日
- 全信息化入院服务新模式的设计与实现被引量：23
- 2017年
- 按照"一站服务、分级入院、全院统筹"的总体思路,在"全信息化管理"理念下整合原有资源,自主研发入院管理系统,通过信息化手段再造入院服务流程,构建入院服务新模式,为优化入院服务流程、提高医院管理效率和服务品质提供了借鉴。
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- 大型综合医院风险意识及风险管理现状调查和需求分析被引量：6
- 2013年
- 当代医院面对的风险因素成倍增加,但是,医院对风险管理有需求不等同于风险管理会自行开展或开展得行之有效。了解大型综合医院当前的风险意识和风险管理现状以及对风险管理的需求,可指导医院风险管理策略的选择,以期合理配置卫生资源,提高风险管理的可行性和适应性,为医院的可持续发展提供坚实的保障。本研究拟制了《大型综合医院风险意识及风险管理现状和需求》调查问卷,调查大型综合医院各级各类工作人员对医院风险的认知、态度以及风险管理现状,分析探讨医院对风险管理的需求和影响因素,为大型综合医院风险管理提出建议。
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- 关键词：风险管理调查问卷可持续发展卫生资源
- 大型综合医院风险预警模型的构建被引量：4
- 2013年
- 运用系统动力学的原理和方法,从三个维度17个流位变量描述风险的预警机制和因果关系,构建大型综合医院风险预警系统模型,设计风险预警实证调研方案。以期能对大型综合医院建设发展中的风险做到及早预警,帮助医院在科学的轨道上健康快速发展中,实现转型提升、内涵发展、提能增效等医改新要求。
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- 关键词：风险预警系统动力学
- 信息化下入院服务全流程再造被引量：4
- 2017年
- 目的优化入院服务流程,提高医疗服务质效,提升就医体验。方法运用系统理论和流程管理理论,基于信息化支撑再造入院服务全流程。结果信息化入院服务全流程再造实现一站式入院服务,缩短患者及家属时间,减少患者折返,提升床位使用率和患者满意度。结论基于信息化支撑的入院服务全流程为优化、改善医疗服务提供借鉴。
- 余江胡琳王琦李军张玲张云福周来新
- 关键词：信息化
