四川省教育厅人文社会科学重点研究基地项目(SB06007)
- 作品数：3 被引量：7H指数：1
- 相关作者：李家伟景琳王米渠张爱平罗才贵更多>>
- 相关机构：成都中医药大学成都中医药大学附属医院成都市中西医结合医院更多>>
- 发文基金：四川省教育厅人文社会科学重点研究基地项目更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理更多>>
- 患者就医转换成本与障碍研究:基于成都市的调查
- 2009年
- 采用关键事件技术分析法,通过对成都市378位患者关键事件的有效调查,获得了937个关键行为,对其进行整理归类。研究发现,患者在就医转换过程中存在9个方面的成本或障碍,前4位依次为转换交易障碍(20.7%)、医疗服务相容障碍(19.1%)、转换心理成本(15.1%)、医疗费用成本(14.3%);同时比较了患者在不同性别、年龄、收入水平等情况下的转换成本与障碍;最后提出3点建议。
- 李家伟景琳罗才贵
- 关键词：关键事件技术
- 患者转换医疗机构原因研究:基于成都市的调查
- 2009年
- 研究采用关键事件技术分析法,通过对成都市378位患者关键事件的有效调查,获得了718个关键行为,对其进行整理归类分析,研究患者就医转换行为及其原因;同时分析了患者在不同性别、年龄、收入水平等情况下转换行为的区别,对患者在不同等级医疗机构间的转换原因进行比较;并提出思考建议。
- 李家伟景琳张爱平
- 患者投诉与服务补救措施选择及补救效果评价的关联研究被引量：7
- 2010年
- 根据患者在遭遇医疗服务失误后是否有投诉行为将其分为投诉和不投诉2类患者。采用关键事件技术法对经历过医疗服务失误的187位患者进行调查,获得了438个关键行为,比较2类患者在期望的补救措施选择方面的差异;然后采用情景模拟实验法,比较这两类患者在服务失误前后、补救前后以及不同补救水平等情况下的满意度与重复就医意愿的差异。
- 李家伟王米渠
- 关键词：投诉服务补救
