您的位置： 专家智库 > >

北京市社科基金(12JGB057)

作品数：2 被引量：7H指数：1
相关作者：张静袁野曾剑秋沈孟如更多>>
相关机构：北京邮电大学更多>>
发文基金：北京市社科基金国家科技支撑计划更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇电信
  • 1篇电信运营
  • 1篇移动互联
  • 1篇移动互联网
  • 1篇移动互联网时...
  • 1篇体验管理
  • 1篇企业
  • 1篇企业竞争力
  • 1篇竞争力
  • 1篇客户
  • 1篇客户体验
  • 1篇客户体验管理
  • 1篇互联
  • 1篇互联网
  • 1篇互联网时代
  • 1篇管理研究

机构

  • 2篇北京邮电大学

作者

  • 1篇曾剑秋
  • 1篇袁野
  • 1篇张静
  • 1篇沈孟如

传媒

  • 2篇北京邮电大学...

年份

  • 1篇2013
  • 1篇2012
共 2 条 记 录，以下是 1-2
全选 清除 导出
排序方式：
电信运营企业客户体验管理研究被引量：6
2013年
客户体验是全球电信运营企业关注服务质量提升的热点,也是当前服务管理理论研究的前沿课题。本文基于客户体验管理理论,运用峰终定律对北京移动新版账单的体验进行了实证研究和分析,构建了电信运营企业的客户体验的管理体系,形成了基于客户体验的服务蓝图。对电信运营商的客户体验管理和服务质量提升具有重要的战略指导意义。
曾剑秋袁野张静
关键词：客户体验管理
移动互联网时代基于OaaS的电信运营企业竞争力提升途径被引量：1
2012年
面向用户的新型移动互联网时代要求电信企业具备新的竞争力内涵和扩展。首先基于此现状,从电信运营企业竞争力提升的视角出发,归纳移动互联网时代电信企业竞争力的构成要素,提出融合发展是移动互联网时代电信运营核心竞争力的观点;然后运用运营即服务(OaaS)的思想,构建新的移动互联网价值链模式;最后提出了新形势下电信运营企业竞争力的提升途径。
沈孟如
关键词：移动互联网
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0