教育部留学回国人员科研启动基金([2012]170745)
- 作品数：5 被引量：9H指数：2
- 相关作者：王增民潘煜王晓玲胡伟王欢更多>>
- 相关机构：北京邮电大学更多>>
- 发文基金：教育部留学回国人员科研启动基金北京市共建项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 中国电信业发展与经济增长关系的区域差异——基于东部和西部面板数据的实证研究被引量：1
- 2014年
- 通过建立动态面板数据模型,运用单位根检验、差分方法、Granger因果关系检验,对中国东西部地区电信业发展与经济增长间的因果关系进行了实证研究。研究结果表明,仅在相对富裕的中国东部地区存在一个从地区生产总值(GRP)到电信业务总量(TBV)的单向因果关系,在低收入的西部地区则没有因果关系。
- 王欢王增民
- 关键词：因果关系电信业发展经济增长动态面板数据
- 网络零售业服务补救效果的实证研究被引量：1
- 2014年
- 本文探讨网络零售业中，服务补救如何通过感知公平的不同维度对顾客补救后满意度和行为意向产生作用。以前人研究的理论成果为基础，本文建立了感知公平、补救满意度、重购意向、口碑传播之间的关系模型，通过问卷调查法获取数据，采用结构方程对假设进行了验证。本研究表明，感知公平的三个维度对顾客满意都有正向影响，而感知程序公平对顾客的重购意向和口碑传播有显著的正向影响。
- 王增民王晓玲
- 关键词：公平理论服务补救顾客满意网络零售
- 服务补救与企业潜在的销售机会
- 对服务补救的研究状况进行了回顾,提出服务补救在部分企业中发挥作用的较大空间在于:除了采取某次具体的服务补救行动以赢得单个顾客"二次满意"之外,可以通过有效利用服务补救所反馈的信息,从员工、机制、流程、战略等不同层面有针对...
- 刘海伦王增民
- 关键词：服务补救
- 网络零售业服务补救效果的实证研究
- 2013年
- 本文探讨网络零售业中,服务补救如何通过感知公平的不同维度对顾客补救后满意度和行为意向产生作用。以前人研究的理论成果为基础,结合我国网络零售业的特点,本文建立了感知公平、补救满意度、重购意向、口碑传播的关系模型,通过问卷调查法获取数据,采用结构方程对假设进行了验证。本研究表明,感知公平的三个维度对顾客满意都有正向影响;而感知程序公平对顾客的重购意向和口碑传播有显著的正向影响。
- 王增民王晓玲潘煜齐佳音
- 关键词：感知公平重购意向口碑传播网络零售
- 基于网络零售业的服务补救实证研究被引量：4
- 2015年
- 探讨网络零售业中服务补救如何通过感知公平的不同维度对顾客补救后满意度和行为意向产生作用。在前人研究的理论成果基础上,建立了感知公平、补救满意度、重购意向、口碑传播之间的关系模型,通过问卷调查法获取数据,并采用结构方程对假设进行了验证。结果表明,感知公平的三个维度对顾客满意都有正向影响,感知程序公平对顾客的重购意向和口碑传播有显著的正向影响。
- 王增民王晓玲潘煜
- 关键词：感知公平服务补救顾客满意网络零售
- 服务补救理论综述及运作策略探讨被引量：3
- 2014年
- 无论多么优秀的企业,服务失败都不可避免。当发生服务失败时,迅速有效的服务补救可以提升顾客满意度和忠诚度。为此,服务提供者应该进行预应性设计,以降低可能的服务失败所带来的影响。通过对服务补救及其理论基础进行回顾,归纳总结了服务补救的三个理论,并对三个理论之间的关系进行了探讨,给出整合了三个理论的服务补救研究框架;最后提出应对服务补救的运作策略。
- 王增民胡伟潘煜
- 关键词：服务补救服务质量顾客满意
