陕西省教育厅规划基金(08JK072)
- 作品数：2 被引量：7H指数：1
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- 发文基金：陕西省教育厅规划基金教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
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- 积分兑换对活期储蓄客户交易行为的影响
- 2011年
- 为了研究商业银行回报计划的效果,建立了银行活期储蓄客户交易频率和交易规模的多层线性模型,利用银行交易数据对模型进行了实证分析.单因素方差分析表明,兑换过积分的客户与比未兑换过积分的客户交易频繁更高、交易规模更大、客户专一忠诚度更高(p<0.01).最大似然回归分析表明,兑换过积分的客户交易规模有所下降(p<0.01)、销户数量有所上升(p<0.01),交易频率比未兑换过积分的客户增长得更快(p<0.05).未兑换过积分的客户交易规模和销户数量变化不明显(p<0.01).
- 马军平李纯青顾亚楠
- 关键词：客户行为活期储蓄商业银行多层线性模型
- 回报计划感知价值对客户保持的影响实证研究被引量：7
- 2011年
- 本文以超市零售业为背景,以回报计划感知收益和感知成本为前因,回报计划感知价值为中介,建立了研究模型,并检验了其对客户保持维度(关系长度、关系深度、关系宽度)的影响。结果表明:客户参加回报计划的感知收益正向影响回报计划感知价值,感知成本负向影响回报计划感知价值;回报计划感知价值对客户保持中关系长度和关系深度呈显著的正影响关系;并且关系深度正向影响关系长度和关系宽度。研究说明,回报计划是有效的促进客户保持的关系营销策略。
- 马军平李纯青朱治安
- 关键词：客户保持
