山东省软科学研究计划(2007RKB323)
- 作品数：3 被引量：33H指数：3
- 相关作者：张彬王胜宫习飞更多>>
- 相关机构：聊城市人民医院更多>>
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- 相关领域：医药卫生更多>>
- 50家三级医院医疗质量管理现状问卷调查结果分析被引量：9
- 2011年
- 对三级医院医疗质量管理现状进行调查,结果发现:调研医院的职工质量管理观念较为淡薄,管理者未能采用行之有效的现代管理方法进行质量管理;医疗服务流程存在较大缺陷,缺乏完善的质量管理制度、标准及医疗质量的系统评价体系;提出三级医院应以患者为中心,按照患者需求实施流程管理,并通过完善的制度和评价体系,提高医院的整体管理水平。
- 张彬王胜
- 对医院质量文化评价维度的研究被引量：5
- 2009年
- 探讨了质量文化的评价思路问题。通过讨论质量文化评价尺度(先进性)的选择方法和表现特征,重点论述了三级评价维度(基本层面、内涵要素、评价体系),构建了评价体系思路框架,为进一步开展质量文化评价指标体系的理论及应用研究提供了可行思路。
- 张彬王胜
- 关键词：质量文化评价维度
- 三级医院门诊服务满意度调查与建议被引量：21
- 2011年
- 目的了解三级医院门诊服务患者满意度,为制定对策提供参考。方法采用调查问卷,对山东、河北、河南3省50家三级医院门诊就诊患者进行调查。结果医疗技术高超、医疗设备佳是患者选择医院的重要影响因素。就医过程中,对各楼层指示牌及看板不满意比例最高(33.9%);等候挂号、划价时间满意度最低(29.9%),其次为医师看病时间(26.7%);医疗过程整体满意度较高,均在60%以上;"抱怨时立即得到适当处理"满意度最低,提示医患沟通不到位;超过50%的患者对服务流程均不满意,亟待改进。结论三级医院应改善门诊环境,方便患者就诊;简化服务手续,优化就诊流程,缩短等候时间;完善医患沟通体系,强化医护人员服务意识;优化科室布局,全面提升科室服务水平。
- 张彬王胜宫习飞
- 关键词：门诊医疗服务质量满意度
