陕西省教育厅规划基金(08JK082)
- 作品数：2 被引量：0H指数：0
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- 积分兑换对活期储蓄客户CLV影响分析
- 2011年
- 众所周知,回报计划会带来客户交易行为的改变,在零售业中一般也是通过客户行为来观察企业收益。但银行业的特殊性,导致这种方式已不能正确度量银行的收益。本文将站在企业的角度,重点研究商业银行实施回报计划对其客户终身价值所带来的影响,并为此建立银行活期储蓄客户终身价值的多层线性模型,利用银行交易数据对模型进行实证分析。模型分析结果表明,积分兑换次数,积分兑换额度无论是对高端客户还是低端客户的终身价值影响均不显著,但是积分余额对低端客户终身价值具有显著的正向影响,而对高端客户终身价值的影响则不显著。本研究结论对银行业的客户关系管理具有现实借鉴意义。
- 李纯青张华马军平
- 关键词：客户终身价值
- 手机行业消费者价格忍耐力影响因素研究
- 2012年
- 本文主要分析了手机市场上消费者价格忍耐力的影响因素。通过文献回顾及专家访谈,探讨了手机市场上影响消费者购买行为及消费心理的一些关键因素,主要包括客户满意度、品牌态度忠诚、品牌等同感知等七个因素。本文通过对这些因素的总结提炼,建立起一个关于手机行业消费者价格忍耐力影响因素的综合概念模型。实证结果表明,品牌等同感知和客户满意度对消费者价格忍耐力有负向影响作用,品牌态度忠诚、转换壁垒及炫耀性消费心理对价格忍耐力有正向影响作用。最后,作者给出了相应结论及管理建议。
- 李纯青李立田敏朱治安
- 关键词：影响因素结构方程模型
