浙江省自然科学基金(Y206212)
- 作品数：5 被引量：25H指数：3
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- 相关机构：浙江省台州医院浙江大学城市学院浙江大学更多>>
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- 相关领域：医药卫生更多>>
- 患者就医感知价值及其应用策略研究被引量：8
- 2010年
- 患者就医感知价值研究为把握患者就医感受,建立以患者为中心的新型医疗服务体系提供了理论依据和实践方法。患者就医感知价值由一系列关键指标构成,通过分析患者感知价值的各个构成指标及其对患者感知价值的影响作用,可以将患者感知价值指标按照敏感度和易感性分为两个维度,分别找出其中的强感知指标、中等感知指标、弱感知指标、显性指标、隐性指标。结合实际的案例,对这些指标进行归类分析后,可以为提升医疗服务水平提供具有实践指导意义的管理策略。
- 陈海啸贺铭珠钱辉张大亮王耀辉
- 关键词：管理策略
- 患者就医等候时间、就医便利性和就医感知价值关系研究被引量：6
- 2010年
- 文章针对患者就医感知价值中的"看病难"问题,围绕患者就医等候时间、就医便利性和就医感知价值的关系展开理论研究,并结合台州医院的案例进行了实证检验。研究发现,在知名度较高的大型医院里,患者个人时间充裕程度与就医感知便利性无相关性,患者就医感知便利性与就医感知价值呈正相关性;患者个人就医时间充裕程度与就医感知价值无相关性,而患者特征对其时间充裕程度、就医感知便利性有一定影响。
- 朱琳鸿钱辉陈海啸张大亮
- 基于顾客感知价值的医院管理策略探讨被引量：1
- 2010年
- 在新一轮医疗改革中,医院竞争的核心不再单纯是医院为病人创造的价值,而要兼顾病人感知到的医院为其创造的价值。医院要获得病人更充分的理解和支持,除了为病人创造价值外,也要想方设法让病人感知到这些价值,因为正是医患双方对医疗服务价值的感知差异,导致医患关系紧张的关键因素之一。该文借鉴顾客感知价值理论,在了解其背景、概念和内容基础上,正确理解并提出医院管理的策略,力争走出一条"以病人为中心,以感知为核心"的医院管理之路。
- 王耀辉陈海啸朱琳鸿
- 关键词：顾客感知价值
- 影响新老患者就医感知价值因素的实证研究——以台州医院为例被引量：2
- 2010年
- 新老患者就医时的价值感知存在一定差异,医疗机构需要针对这种差异采取不同的服务策略,才能有效提升医疗服务质量。文章采用理论研究结合实证调研的方法,调查了新老患者在就医感知价值上的差异,分析了产生这些差异的影响因素,在基础上,给出了医疗机构有效提升服务质量的策略建议。
- 钱辉李国博张大亮陈海啸
- 国内外患者就医感知价值研究述评被引量：14
- 2010年
- 患者就医感知价值研究是顾客感知价值理论在医疗服务领域研究的延伸。现有的研究主要集中在就医感知价值内容、就医感知价值测量以及患者行为关系影响三个方面。整体来看，国外的患者就医感知价值研究层次与当前的顾客感知价值研究基本保持同步，即已进行到了价值测量和行为关系深入探究阶段。而国内主要停留在概念导入和观点探讨阶段，严重滞后于国外研究和国内其他服务管理领域的相关研究。
- 陈海啸钱辉张大亮贺铭珠
- 关键词：医疗服务质量医院管理
