湖南省教育厅科研基金(08C478)
- 作品数：6 被引量：22H指数：4
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- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 服务型企业顾客投诉与业务健康度联动分析被引量：1
- 2011年
- 服务型企业业务的推广和营销活动方案实施若缺乏相关预评估程序,将面临着客户投诉量不断上升的压力,顾客投诉影响企业业务的健康发展。文章以某通信企业自有业务为例,对企业顾客投诉与业务绩效联动关系进行实证分析,运用顾客投诉计算和评估业务成熟度和健康度。将成果固化成顾客投诉评估控制信息系统,供业务和营销人员使用,投诉投诉率显著降低,很好地控制了客户投诉风险。
- 张楚文
- 关键词：顾客投诉成熟度实证分析
- 论“两型社区”综合服务平台建设的商业模式创新——以长株潭社区建设为例被引量：6
- 2010年
- 以商业模式开发与推广社区综合服务平台,将经济和高效整合社区资源,创造大量社区创业和就业商机。而长株潭目前亟待创新模式,统一规划,规范建设和管理社区服务平台。以商业模式推进社区综合服务平台建设需确定"两型社区"综合服务平台建设目标及长株潭"两型社区"公众需求的服务、内容,探讨合适的"两型社区"综合服务平台开发与推广的商业模式,高效地组织好综合服务平台的建设。
- 张楚文
- 关键词：两型社区环境管理综合服务平台商业模式
- 论环境视角的“两型社区”综合服务平台建设被引量：7
- 2009年
- 我国政府信息公开条例及环境信息公开办法等对社区信息服务提出了更高的要求,也将为社区服务信息化建设中的体制问题、信息孤岛问题、业务流程制定问题及人才培养问题等的解决起到促进作用。引入商业机制打造集社区政务、社区商务及社区生活资讯平台为一体的"两型社区"综合服务平台,是扩大社会公众享有的环境权益,引入社会制衡机制,通过社区和市场力量的介入,加强对企业污染调控力度,建设生态和谐社区的高效途径。
- 张楚文
- 关键词：两型社区环境管理综合服务平台
- 基于IRP的社区服务信息资源整合与重构被引量：4
- 2009年
- 针对社区信息化建设进程中,由于严重"信息孤岛"造成社区服务信息贫乏、数据混乱、信息效率低下等问题,提出并论述如何运用信息资源规划(IRP)信息工程方法,构建IRP方案/数据标准,将众多内容分散、权限复杂、缺乏个性化服务的社区信息资源,通过统一平台管理的信息组织、管理与发布流程,实现社区信息系统集成,最大程度地提高数据的共享,使数据冗余最低,资源得到优化配置,最终提高社区服务的效率和水平。
- 张楚文
- 关键词：信息孤岛信息资源规划优化配置
- 论国有教育资产信息化管理被引量：4
- 2010年
- 国有教育资产信息化管理已逐渐成为高校国有资产管理的一种趋势,只有充分分析国有资产信息化管理的优点及当前国有资产信息化管理中存在的问题,并提高资产管理和信息化管理意识,实行信息化工程"一把手"制;开展资产清点盘查,规范资产管理数据;选择合适资产管理信息系统,创建一体化信息化平台;重组国有资产管理业务流程,健全规章制度;加强资产管理队伍建设,打造德才兼备、精明能干的队伍,才能科学高效地管理好高校国有教育资产。
- 张楚文彭超雄
- 关键词：高校信息化
- 社区服务公众满意度与认知度测评被引量：9
- 2009年
- 文章提出社区服务公众满意度的测评体系,采用问卷调查法和因子分析法对湖南省长沙市某行政区城市社区服务的公众满意度和认知度进行测评与分析,最后提出加强和改进社区服务工作的几点意见。
- 张楚文余秋萌
- 关键词：满意度认知度实证分析
