江苏省南通市社会发展科技计划项目(S2006044)
- 作品数：3 被引量：18H指数：2
- 相关作者：沈康强福林蔡晶陈建华陆会均更多>>
- 相关机构：南通市肿瘤医院更多>>
- 发文基金：江苏省南通市社会发展科技计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 医疗服务流程管理的评价指标探讨被引量：5
- 2007年
- 近年来各地医院纷纷对医疗服务流程进行改造,而流程改造效果如何,尚缺乏科学合理的评价指标。就该问题进行探讨,提出了从流程效率、流程质量、流程成本和顾客满意度等四个方面来评价医疗服务流程管理的绩效,从而为医疗服务流程改造提供了一套较为科学的评价方法。
- 沈康强福林蔡晶
- 关键词：流程管理评价指标
- 医院门诊流程整合与再造实践被引量：11
- 2010年
- 目的:通过某三级肿瘤专科医院门诊流程改造的实践,总结面向病人的医院门诊流程整合与再造的方法和效果,探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路。方法:通过对门诊流程现状进行调查分析,确立"面向病人的门诊流程整合与再造"这一总体思路,对空间布局、流程环节、信息流、人员流、物资流进行整合再造。结果:运用相应指标给予绩效评价发现,经过整合和再造流程效率明显提高,流程质量得到改进,流程成本有所降低,流程顾客的满意度明显提高,投诉减少。讨论:门诊流程要以满足流程服务对象为宗旨;信息化促进流程改造而不是流程的全部,其作用发挥的大小有赖于流程顾客对流程整合结果的接受程度;流程评价指标是有差异的,通常要在确定流程后,才能制定相应的评价指标;门诊流程的整合与再造是一个持续不断改进的过程。
- 蔡晶强福林陆会均陈建华张一心岳增军沈康
- 关键词：门诊
- 医疗服务流程管理的绩效评价被引量：2
- 2007年
- 文章就如何评价医疗服务流程管理的绩效,从评价原则、评价指标、评价步骤等方面进行了探讨。
- 强福林沈康
- 关键词：绩效
