国家自然科学基金(70771086)
- 作品数：8 被引量：28H指数：3
- 相关作者：万映红王小娟岳英姜立权胡万平更多>>
- 相关机构：西安交通大学西藏民族大学中国人民银行乌鲁木齐中心支行更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金信息管理与信息经济学教育部重点实验室开放基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 基于顾客需求管理先验知识本体的数据挖掘改进方法研究被引量：2
- 2012年
- 以顾客价值需求及行为理论为顾客需求管理领域的先验性知识,提出一种基于领域先验知识本体的需求数据挖掘改进方法,包括建立顾客需求领域本体和任务本体、引入本体进行挖掘的数据空间组织、挖掘算法选择及约束条件设置,并以移动服务为背景,给出该方法的应用示例及对管理决策的支持。
- 岳英万映红姜立权
- 关键词：领域知识本体数据挖掘
- 关系建立期:顾客心理契约中商家责任形成的先导决定因素及关系研究被引量：4
- 2014年
- 探究顾客心理契约中商家责任形成的先导决定因素,是商家有效设计和传递承诺,促成与顾客默契合约达成的关键之一。本文运用认知映像决策理论,分析顾客对商家责任或义务的心理认知依据、认知映像进化判据、进化过程特性,据此提出顾客心理契约中商家责任认知映像的先导因素模型及关系假设,并以民航服务为实证背景对模型进行检验。结果表明:顾客心理契约中商家责任映像经历了价值、目标、实施决策的三个认知进化阶段;沟通行为能力、顾客价值观/态度、主观规范、顾客知识及经验、商家承诺及传递等因素呈现不同强度和时序分布于三阶段的认知映像。结论揭示出的一组先导决定因素及时序关系特点,为商家有针对性地履行承诺及适时地传递口碑提供理论依据。
- 万映红王小娟胡万平
- 关键词：顾客心理契约影响因素
- 基于计划行为理论的顾客与服务商购买意向达成的实证研究被引量：3
- 2015年
- 基于计划行为理论研究顾客与服务商之间购买意向达成的影响因素及关系。通过分析顾客的"心理反映"以及商家"责任或义务"的承诺对购买意向达成的影响,提出了顾客与商家购买意向达成的模型及假设;采取情景实验及过程跟踪方法,以服务关系为背景验证模型及假设。研究结果表明:顾客的行为控制认知、价值观/态度、主观规范、知识及经验、商家承诺及传递对顾客的购买意向及达成均呈现不同程度的影响。结论为服务商有侧重地采取措施与顾客达成购买意向及行为具有一定参考作用,并为服务商与顾客之间建立长期稳定的关系奠定基础。
- 王小娟万映红胡万平
- 关键词：计划行为理论
- 基于需求结构“图”的客户聚类方法研究
- 2020年
- 客户需求聚类分析是客户分类管理决策的重要依据。随着客户需求(关联)结构性模型的发展,基于需求特征向量的传统聚类方法应用受到局限。在阐述客户需求逻辑的基础上,引入"概念图"形式化定义需求结构"图",提出基于需求结构"图"的客户聚类分析模型(DSG-CP),包括需求结构"图"相似度判断、需求结构"图"距离算法、需求结构"图"聚类中心、改进性聚类算法,以及实现系统流程。最后,以某地区移动通信客户背景的示例,对算法模型进行检验。
- 吕宏军夏绘秦万映红
- 关键词：企业营销客户细分客户需求聚类分析
- 内生价格歧视理论：以电信业选择资费为例被引量：1
- 2008年
- 本文构建了两子市场和多子市场内生价格歧视简约理论模型。分析了客户转换成本对子市场细分的影响,最终对厂商利润、产出、消费者剩余和社会福利的影响。应用该模型,对电信业的选择资费深度探讨,给出产出和福利增加的原因。
- 郇志坚张长征万映红
- 企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系研究被引量：2
- 2017年
- 通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。
- 王小娟万映红
- 关键词：实证研究
- 探究服务关系下顾客隐性需求的新视角——顾客心理契约中服务商责任被引量：10
- 2011年
- 服务关系保持决策中辩识顾客隐性需求是难点之一。本文运用心理契约理论,通过揭示顾客对于服务商"责任"认知,进而探究出顾客对于关系中应享有"利益和权益"的需求与信念。在"责任"认知内涵、信息环境、信念形成等分析基础上,提出了顾客心理契约中服务商"责任"需求要素假设,设计出"责任"认知量表。以三类服务行业为实证背景,通过问卷调查及数据分析,验证得到:由服务规范、服务公平、人际沟通、共生发展构成的服务商"责任"结构,并初步分析出顾客对于美发、配镜、航空客运三类服务商"责任"需求强度的差异性。
- 万映红岳英姜立权
- 关键词：心理契约实证研究
- 基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究被引量：9
- 2019年
- 基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易用通过顾客价值观/态度对顾客心理契约具有显著的影响;同时,感知风险和感知易用对顾客心理契约具有显著的直接影响作用。研究结论对B2C情景下服务商保持和维护客户关系具有积极作用,为网络商家建立积极地调控干预机制,促进顾客心理契约正效应感知提供参考。
- 王小娟万映红程佳
- 关键词：技术接受模型顾客心理契约实证研究
