辽宁省社会科学规划基金(L10DGL015)
- 作品数：2 被引量：13H指数：2
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- 心理契约视野下的辽宁省和谐劳动关系管理被引量：2
- 2013年
- 在回顾了心理契约与和谐劳动关系构建的研究成果,以及辽宁省现有劳动关系调研结果的基础上,打破了心理契约仅从企业和员工角度探讨劳动关系的模式,提出并构建了辽宁省和谐劳动关系管理模式,包括企业、员工、政府和社会多方的心理契约管理对策。
- 赵鑫王淑梅张诗墨
- 关键词：心理契约劳动关系
- 顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的影响研究被引量：11
- 2013年
- 顾客心理契约是动态变化的,受服务流程中诸多因素的影响。在已有研究成果基础上,探讨顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的作用机理。通过美发业的实证研究表明,顾客参与、感知服务质量正向影响顾客心理契约,感知服务质量在顾客参与与顾客心理契约的关系上起部分中介作用。通过路径系数对比,同时发现,顾客参与对顾客与企业之间交易契约的影响高于关系契约,感知服务质量对顾客与企业之间的关系契约的影响高于交易契约。
- 赵鑫王淑梅
- 关键词：心理契约顾客参与感知服务质量
