国家自然科学基金(71171023)
- 作品数：9 被引量：44H指数：4
- 相关作者：齐佳音刘慧丽肖丽妍屈启兴蔡瑞更多>>
- 相关机构：北京邮电大学上海对外经贸大学教育部更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家重点基础研究发展计划更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学理学社会学更多>>
- 客户购买记录可以预测客户评论行为吗?被引量：2
- 2017年
- [目的/意义]Web2.0环境下互联网中出现大量的用户创作内容(User generated content,UGC)。这一改变给传统的客户关系管理带来了深刻影响,越来越多的学者开始关注客户评论,但是以前的研究大部分关注评论对购买行为的影响,而忽略了购买对评论的反作用。因此,研究购买行为对评论行为的影响作用具有十分重要的意义。[方法/过程]基于大众点评网数据,综合考虑用户自身因素、当前评论行为、客户购买记录,研究了购买记录对评论行为的影响作用,并构建Logit回归分析模型,预测客户在下一阶段的评论行为。[结果/结论]研究结果表明购买记录可以预测客户的评论行为,并采用十重交叉验证了模型的稳定性,为Web2.0用户创作内容的研究提供了理论基础。
- 刘慧丽赵萌齐佳音
- 关键词：LOGIT回归模型
- 刻画客户行为特征的概率分布选择研究被引量：2
- 2013年
- 在客户基分析领域中,学者们针对客户在交易过程中表现出的不同行为特征建立了众多与之适应的概率模型。这类模型主要通过在假设中选择不同的概率分布对客户行为特征进行刻画。本文基于经典的Pareto/NBD模型的五项假设,分别从数学性质角度和行为特征角度分析出各项假设中使用各种分布的差异以及之间的转换条件,并总结得到各项假设中选择分布的衡量标准,从而帮助建模者理解和区分各种分布所适合的刻画情景。
- 蔡瑞齐佳音屈启兴
- 关键词：概率分布客户行为客户终生价值
- 基于客户行为的交易关系与客户风险研究被引量：3
- 2013年
- 客户关系作为一种企业资产具有不确定性。这种不确定性导致客户风险客观存在性,并且威胁企业发展,其有效管理成为企业燃眉之急。根据企业与客户的交易契约约束力的强弱程度,将客户关系划分为三种类型:契约型、半契约型和非契约型,并分析其客户行为特征;基于客户关系管理的三个阶段,构建由客户获取风险、客户维系风险和客户关系终止风险构成的客户风险体系,阐述其定义、产生和后果;从而基于"交易关系类型—交易关系约束力—客户行为—客户风险"的主线探索三种交易关系与三个客户风险的关系特征。
- 肖丽妍齐佳音屈启兴
- 关键词：客户行为交易关系客户风险
- 基于购买行为及评论行为的用户购买预测研究被引量：8
- 2016年
- 随着网络消费的兴起,第三方点评网站也在蓬勃发展,针对非契约情景下用户未来购买行为预测是用户终身价值评估、用户流失管理等研究领域的关键。为了实现用户购买预测研究,选取了大众点评网的用户数据,结合大众点评网的用户行为特征,借鉴非契约情境中经典的Pareto/NBD模型对用户购买行为进行预测研究,同时尝试在原模型的基础上引入协变量,取得了较理想的改进效果,揭示了大众点评网评论平台中的用户评论数据对用户购买数据的预测作用。
- 李美其齐佳音
- 关键词：协变量
- 基于承诺度的半契约情景下客户终生价值建模
- 客户终生价值是国际营销领域研究的持续热点和难点。当前学术界针对客户终生价值的研究主要集中在非契约情景和契约情景下展开,而半契约情景是现实生活中随着经济发展和互联网扩张逐渐丰富的一个新兴的交易场景,但是学术界对半契约情景的...
- 刘慧丽
- 关键词：客户终生价值损失函数
- 文献传递
- 客户终生价值典型动态影响因素分析及电信业实证研究
- 2012年
- 客户终生价值(CLV)典型动态影响因素的识别对于CLV建模以及CLV提升具有指导作用。本文在已有研究成果的基础上,提出了关于CLV典型动态影响因素与CLV之间关系的11组假设。选择北京地区移动通信运营商A、B作为实证对象,通过问卷调查等方法收集481份问卷。分析结果显示,9个客户类因素和5个企业类因素均对CLV产生显著影响。其中,对CLV相关程度较高的影响因素包括性别、世代、收入水平、成就的需要和自主的需要、需求领先、使用情境、高层对客户关系管理(CRM)的规划度以及CRM技术成熟度(显著水平均小于0.001)。根据实证得出的客户类因素和企业类因素对CLV的影响关系,提出了针对电信运营商的客户关系管理建议。
- 齐佳音刘芳史双
- 关键词：客户终生价值客户关系管理消费者行为电信业
- 考虑客户风险修正的客户终生价值建模被引量：5
- 2015年
- 客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)建模中如何考虑客户风险是目前客户关系管理领域所关注而且有待解决的难题。本文旨在探讨如何通过客户风险修正CLV模型。首先将客户风险划分为包括波动风险、衰退风险、流失风险与信用风险,并提出前三者的度量方法;随后采用改良的贝叶斯网络方法,从条件概率的角度描述了风险之间的关系,同时计算客户风险值;最后,借鉴金融领域对资产进行风险修正的方式,通过贝叶斯网络输出的风险得分,计算客户的Beta风险,对传统的CLV模型中的折现率进行风险修正,得到RCLV模型。本文利用河北省某电信公司的中小企业客户的固定电话数据进行模型仿真和验证,说明所建立模型的合理性和应用价值。
- 齐佳音马君肖丽妍钟永光
- 关键词：客户风险客户终生价值贝叶斯网络
- 突发性公共危机事件网络舆情耦合机制研究被引量：14
- 2017年
- 【目的/意义】研究突发性公共危机事件网络舆情的耦合机制,为检测预警提供管理建议。【方法/过程】基于复杂系统理论,探析突发性公共危机事件网络舆情的耦合机制,建立内源动力与外源动力耦合度测量指标体系,并选取实证案例验证耦合协调度与突发性公共危机事件网络舆情社会影响力之间的关系。【结果/结论】结果表明耦合协调度与社会影响力呈正相关,可将事件类型分为三种,并提出相应的管理建议。
- 齐佳音刘慧丽张一文
- 关键词：网络舆情
- 基于微博的个体持续度舆论动力学研究被引量：9
- 2015年
- 研究了在微博特定网络环境下,舆情形成机制中,个体用户在受到内外部众多因素的影响下,以一定作用机制和交互规则,转变对舆情事件所持态度的可能性,与转变态度所需时间、群体用户形成统一舆论观点(即舆情形成)所需时间之间的关系。通过对微博舆情作用规律在时间方面的探索,了解舆情形成的时间规律,有助于准确预测舆情形成时间,从而有效进行舆情监控,为企业进行网络舆情管理和网络危机公关活动提供理论依据。
- 何玉梅齐佳音刘慧丽
- 关键词：舆情
- 基于改进的Pareto/NBD模型预测博客用户在线行为被引量：2
- 2013年
- 博客用户在线行为分为发文行为和流失行为。由于这两种行为分别与交易过程中客户的购买行为和流失行为具有相似性,选择借鉴客户基分析中的Pareto/NBD模型进行预测。考虑到用户间交互性对博客用户在线行为具有重要影响,通过比例风险模型向经典的Pareto/NBD模型中加入体现用户间交互性的协变量。Pareto/NBD模型经过改进,实现了对博客用户在线行为的预测。实证研究以用户博客空间中的总评论量和总浏览量作为协变量。数据分析结果显示,当使用总评论量作为影响流失行为的协变量时,改进模型的预测精度显著提高。进一步分析还发现,总评论量对博客用户"存活"时长的正向激励存在着阈值。
- 蔡瑞齐佳音
