重庆市教育委员会科学技术研究项目(KJ080718)
- 作品数：3 被引量：25H指数：2
- 相关作者：谢春昌郑贤铭焦晓波张中科更多>>
- 相关机构：重庆工商大学重庆邮电大学安徽财经大学更多>>
- 发文基金：重庆市教育委员会科学技术研究项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务技术创新与服务忠诚关系模型的创建及应用
- 2010年
- 从顾客感知的角度探讨服务技术创新的结果表现、效率、易用性、感知控制、便利性和感知风险等特点与服务忠诚的关系,研究表明:服务技术创新的结果表现、效率和易用性与服务质量正相关;便利性对服务忠诚具有直接的正向作用,感知控制与服务质量和感知价值都无显著相关;而顾客的感知风险与服务质量和服务忠诚之间存在负相关;同时也证实了服务质量和感知价值都对服务忠诚具有正向影响的观点。服务企业应积极地进行技术创新,尤其要重视能吸引消费者尝试使用并重复使用的因素,并把监控与减少消费者的风险感知作为吸引消费者使用创新性服务技术并培养其忠诚的重要工作。
- 谢春昌张中科
- 关键词：服务忠诚顾客感知服务质量感知价值风险感知
- 营销组合理论的回顾与展望被引量：22
- 2009年
- 营销组合理论的发展具有连续性。新旧组合理论不是相互替代而是相互补充和完善。营销组合理论以简练的方式反映了营销理论的发展并具有一条清晰的发展主线,即:随着社会经济的发展,市场竞争的加剧,生产者在营销组合中的地位在逐渐弱化和降低;消费者的地位在逐渐强化和提高,并最终达到了两者的平衡。营销组合理论的发展趋势表明,融合生产者、消费者、社会环境和自然环境,强调营销所涉及的各方之间的平衡、和谐关系是营销理论研究发展的方向。
- 谢春昌
- 关键词：营销组合消费者互动
- 服务创新与服务忠诚关系模型--基于餐饮业的实证研究被引量：3
- 2009年
- 以餐饮业为调研对象,用结构方程模式方法对服务创新与服务忠诚关系模型作实证研究。结果表明:人员服务过程和有形展示对服务忠诚的形成具有重要的作用;服务的有形附属产品创新对于服务忠诚的形成无显著作用;服务创新对服务忠诚的作用分别通过服务质量和感知价值来实现。
- 谢春昌焦晓波郑贤铭
- 关键词：服务忠诚
