国家自然科学基金(70972044)
- 作品数：5 被引量：32H指数：3
- 相关作者：范秀成穆琳姚唐郑秋莹王琳更多>>
- 相关机构：复旦大学南开大学北京中医药大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央级公益性科研院所基本科研业务费专项教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客价值驱动的企业绩效模型:元分析验证被引量：3
- 2011年
- 文章对顾客价值内涵及其对企业绩效的影响机制进行了深入剖析,并用元分析的方法(一种总结前人定量研究的统计方法)对顾客价值驱动的企业绩效模型进行了检验。研究结果表明,顾客感知价值作用机制能够很好地解释企业内部资源对企业绩效的作用途径,从而为企业经营者以资源基础观为基础的战略经营思路向以顾客为中心的市场导向经营思路转变提供了理论依据。
- 方楚郑秋莹姚唐穆琳范秀成
- 关键词：顾客感知价值企业绩效
- 企业营销战略思想的嬗变——从竞争到竞合的博弈分析被引量：4
- 2013年
- 文章利用博弈论作为研究方法,建立了竞争博弈和竞和博弈的数学分析模型,并分析了企业的营销战略从竞争走向竞合的必然性。结果表明:相比于竞争博弈理念下企业"你死我活"的营销竞争态势,以竞合博弈为指导的营销战略能够使企业获得更为合理的资源配置,促进企业间的合作共赢和优势互补。结论认为企业应该以合作竞争战略这一新的思维方式来指导营销活动,以保持企业在市场中的竞争优势和地位。
- 郑秋莹姚唐邱琪穆琳曹花蕊
- 关键词：营销战略共生营销
- 服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究被引量：2
- 2012年
- 为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。
- 占小军
- 关键词：情绪智力顾客忠诚服务质量顾客满意
- 服务品牌形象提升策略研究——基于酒店业的实证研究被引量：10
- 2012年
- 由于大多数的服务具有体验和信任属性,因而消费者购买服务的感知风险要高于购买产品。作为可以把"无形因素有形化"的一种外在线索,服务品牌形象在降低消费者搜寻成本和感知风险方面的作用就变得异常突出。以21 8个酒店企业作为样本,作者对服务品牌形象的改进是否会提升企业的绩效表现,以及何种服务策略会提升服务品牌形象进行了实证检验。结果显示,服务品牌形象对市场绩效有正向的影响,而市场绩效又进而正向地影响财务绩效;服务定位、品牌管理和服务创新管理对品牌形象具有显著的正向影响,顾客参与管理、顾客关系管理和服务补救管理对品牌形象不具有显著影响。服务企业应有效地管理服务定位、服务品牌和服务创新来提升服务品牌形象。
- 范秀成张辉
- 关键词：品牌形象品牌管理
- 神经营销学研究现状——fMRI成果评述被引量：13
- 2012年
- 神经营销学从产生至今尚不足十年,虽然基于fMRI的脑核磁共振技术早已应用到企业实践中,但在学术领域还是饱受争议。本文从产品、购买决策、广告、品牌、满意及忠诚等几方面回顾了自神经营销产生至今的学术文献,并且深入评述了神经营销方法应用在营销理论中的优势和局限性。最后,本文对神经营销学在市场营销中的应用前景进行了展望。
- 杜建刚王琳
- 关键词：神经科学神经营销学
