中国博士后科学基金(200801031)
- 作品数：3 被引量：42H指数：3
- 相关作者：赵占波张钧安徐惠群何志毅张永军更多>>
- 相关机构：北京大学香港理工大学上海交通大学更多>>
- 发文基金：中国博士后科学基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 享受性与功能性双维结构的验证和探讨被引量：9
- 2009年
- 产品本身大都同时具有功能性和享受性属性,消费者通常会根据产品在功能性和享受性两方面的不同表现对其做出评价。本文通过文献回顾、量表设计、数据收集、信效度检验以及结构方程模型分析等对测量中的双维结构现象进行了充分讨论。理论贡献包括:同时研究同一产品的享受性和功能性属性,并验证了产品属性测量中存在的双维结构问题,为未来研究找到了一个全新的视角。最后,本文还讨论了研究的管理意义和局限性。
- 赵占波涂荣庭张永军
- 关键词：功能性量表
- 中国消费者中外品牌偏好及关键影响因素实证研究被引量：15
- 2009年
- 根据北京大学管理案例中心2004年7-10月在全国32个大中城市调查收集的数据,本文探讨了消费者中外品牌偏好的关键影响因素,研究发现年龄、受教育程度和家庭月收入是主要影响变量;试图探究影响中外品牌选择的深层次原因,研究得到"可转移价值因子"和"不可转移价值因子",它们能较好地解释中国消费者的品牌选择行为。最后针对如何开发中国市场提出了具体的营销建议。
- 赵占波何志毅
- 关键词：品牌偏好中国消费者
- 基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据被引量：18
- 2009年
- 企业与客户交易时并不会一帆风顺,当客户面对交易过程中出现的故障时,不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响?本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究,引入组织行为学的公平理论,采取真实客户服务数据,基于不同客户类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响。实证研究发现,服务补救质量对感知价值、满意和信任均会产生正向作用;大客户对服务补救过程中的"互动公平"最为重视,公众客户更为强调"结果公平"的影响。这就告诉服务型企业应如何采取补救措施,大客户看重过程,一般客户更看重结果。本文从理论和实践两方面为服务补救领域的研究提供了有力证据。
- 赵占波张钧安徐惠群
- 关键词：服务补救客户满意客户信任
