国家社会科学基金(09CTQ003)
- 作品数：6 被引量：41H指数：3
- 相关作者：李桂华彭文凤郭桑邓岳庄雷更多>>
- 相关机构：四川大学上海师范大学中国科学院更多>>
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- 相关领域：文化科学更多>>
- 我国图书馆服务制度配置模式调查与分析
- 2011年
- 我国图书馆现行服务制度配置以工具型服务制度为主,建设重心在于对服务制度工具价值的实现,特别是强调图书馆对所属部门工作人员行为的规范和监督,成为图书馆自身管理和管理用户的制度。而仪式型服务制度在服务制度配置中只起到辅助作用,制度本身对塑造图书馆的服务理念和服务文化的作用没有得到重视。
- 杨雅李桂华
- 关键词：图书馆
- 图书馆内部服务制度建设研究被引量：5
- 2011年
- 通过分析图书馆内部服务制度建设需求和深入调研,发现我国图书馆内部服务制度建设面临着制度与馆情匹配度偏低、制度内容忽视服务协调性、缺乏多元有效的激励措施等问题。图书馆内部服务制度建设应首先从树立内部服务理念入手,建立切实可行的内部服务制度体系,同时应配套建立纵向横向相结合的考核机制,及时应对服务过程中可能的突发状况,明确行政部门对内部服务运行的协调和监管职能。
- 邓岳李桂华
- 关键词：图书馆
- 图书馆参考咨询服务制度设计被引量：3
- 2011年
- 参考咨询作为一种与用户有高接触度的服务形式,更需要由用户感知服务质量导向的服务制度来维系。参考咨询服务制度设计需要充分考虑参考馆员作为知识型员工的特点,从理念、对象、规则、载体四方面,建立分别面向参考馆员、用户和服务的各类制度,并通过科学评价加以完善。
- 夏圆李桂华
- 关键词：图书馆感知服务质量
- 论图书馆服务制度之价值创新被引量：24
- 2010年
- 图书馆服务制度是将服务创新传递给用户的基础手段,其创新意味着对制度价值的创新选择和实现。图书馆服务制度应具有工具价值和仪式价值,并可以细化为五种价值:确定行为界限、形成服务秩序、传递行为知识、提供行为预期、营造服务环境。当前我国图书馆服务制度创新与图书馆服务思想创新未能同步,后三种价值的实现已成为图书馆服务制度创新的主要目标。系统化的制度建设是服务制度价值创新的实现路径。图2。参考文献14。
- 李桂华
- 关键词：图书馆
- 一线馆员服务制度的执行优化——以上海师范大学图书馆为例被引量：3
- 2012年
- 服务制度执行是将科学的服务制度设计转化为优质服务的最大瓶颈,一线馆员的服务制度执行效率尤为关键。图书馆应从制度设计、执行主体、执行权力配置和执行控制等四个维度优化一线图书馆员服务制度执行。上海师范大学图书馆在服务制度执行方面进行了卓有成效的探索,相关经验值得借鉴。
- 李桂华庄雷
- 关键词：服务质量
