国家自然科学基金(71272059)
- 作品数：4 被引量：10H指数：2
- 相关作者：马宝龙步晶晶李晓飞王逸仁程飞燕更多>>
- 相关机构：北京理工大学南开大学中国华油集团公司更多>>
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- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 品牌联盟对品牌资产的影响研究被引量：3
- 2014年
- 本文通过构建基于消费者视角的概念模型,采用实验法研究品牌联盟对品牌资产的影响。研究结果表明:联盟前合伙品牌的品牌资产、合伙品牌的产品匹配度和品牌匹配度与联盟品牌评价存在正向关系;联盟品牌评价和联盟前合伙品牌的品牌资产均正向影响联盟后合伙品牌的品牌资产;在不对称品牌联盟中,与强势品牌相比,弱势品牌的溢出效应更大。
- 马宝龙程飞燕步晶晶
- 关键词：品牌联盟品牌资产
- 忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究被引量：4
- 2017年
- 在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠诚计划服务质量中的计划政策与个性化两个维度对计划感知价值均有显著的正向影响,而积分奖励与沟通质量对计划感知价值没有显著影响。计划感知价值对计划满意具有显著的正向影响,对顾客忠诚没有直接影响,而是通过计划满意这一中介变量实现对顾客忠诚的正向影响。
- 马宝龙权级慧王逸仁李晓飞
- 关键词：感知价值顾客忠诚
- 顾客忠诚计划作用机制研究被引量：1
- 2014年
- 顾客忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已经越来越多的受到企业界和学术界的重视.基于以往关于忠诚计划的研究,从企业利益到顾客利益视角,提出基于顾客利益的忠诚计划作用机制,并进一步探讨关系价值对顾客忠诚的影响.结果显示关系价值对顾客忠诚的影响则主要是通过计划满意和计划忠诚两个中介变量间接实现的.
- 齐鑫马宝龙刘俊步晶晶
- 关键词：忠诚计划顾客利益顾客忠诚
- 忠诚计划利益类型对顾客忠诚及顾客关系行为的影响研究——以航空业常旅客计划为实证对象被引量：2
- 2015年
- 本文以航空业为例,探讨了顾客忠诚计划的软性利益及硬性利益是如何影响不同类型的顾客忠诚,进而又如何影响顾客的关系行为。结果显示,顾客忠诚计划软性利益对品牌忠诚和计划忠诚均产生显著的正向影响。其中,对品牌忠诚的影响强于对计划忠诚的影响;顾客忠诚计划硬性利益对品牌忠诚和计划忠诚均产生显著的正向影响,其中,对计划忠诚的影响强于对品牌忠诚的影响。进一步地,品牌忠诚对钱包份额的增加有显著的正向影响,而计划忠诚对消费者重复购买意愿的增强有显著的正向影响。同时,计划忠诚可以通过品牌忠诚影响顾客关系行为。文章还对这些发现的营销启示作出了讨论。
- 石海娇马宝龙文思思
- 关键词：顾客忠诚
