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山东大学自主创新基金(yzc10037)

作品数：1 被引量：5H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇星级
  • 1篇星级饭店
  • 1篇模型构建
  • 1篇高星级饭店
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客体验

机构

  • 1篇山东大学

作者

  • 1篇蒋婷

传媒

  • 1篇旅游论坛

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客间互动的质性探索和理论模型构建——以高星级饭店为例被引量：5
2012年
顾客间的互动现象广泛存在于服务业中,但现有的研究十分有限。以高星级饭店为例,通过深度访谈发现:顾客间互动不仅体现在中心顾客与背景顾客的直接交流与信息传递上,更多地体现在背景顾客通过与员工或环境的互动与信息传递间接影响中心顾客的顾客体验过程。最终构建了基于"刺激-反应"模型的顾客间互动关系理论模型,反映了顾客间互动的内容和关系,同时彰显了互动对中心顾客体验影响的作用机理。
蒋婷
关键词：顾客体验
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共1页<1>
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