国家自然科学基金(70802046)
- 作品数：5 被引量：84H指数：5
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- 营销渠道中的行为控制如何影响信任关系——基于角色理论和公平理论的实证研究被引量：16
- 2011年
- 行为控制是治理渠道交易的常用手段,可分为活动控制和能力控制两种类型。尽管学者们已注意到行为控制会降低受控方的被信任感,却很少有文献探讨这一负面作用的边界条件。本研究以角色理论和公平理论为基础,提出受控方的角色感知和公平感知是影响以上负面作用的权变因素,并通过现场准实验和仿真实验检验相关的研究假设。本研究的结果表明:供应商的活动控制和能力控制分别会显著地降低分销商所感知的善意信任和能力信任;分销商与供应商的友谊会放大活动控制对感知善意信任的抑制作用,却会缓冲能力控制对感知能力信任的负面影响;分销商对控制过程的公平感知会减弱行为控制对感知善意和能力信任的侵蚀。
- 寿志钢朱文婷苏晨汀周南
- 关键词：公平感知
- 顾客累积满意度的测量——基于动态顾客期望的解析模型被引量：22
- 2011年
- 顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的关键。本研究以动态的顾客期望为基础,建立了一个测量累积满意度的解析模型。该模型将"期望差距范式"和"后悔/得意结构"相结合,并充分考虑了"适应性"和"社会比较"对顾客期望的动态性所造成的影响。本研究还将该模型运用于企业促销资源的优化分配。优化结果表明,整体符合脉冲式递增分布,并增大首期投入的资源配置方案可以使顾客在一定时期内的累积满意度达到最大。该结论与行为经济理论的一致性证明了本模型的良好效度。
- 寿志钢王峰贾建民
- 关键词：顾客期望动态性
- 专有资产的非对称性和总量对关系绩效的影响——定制化合同和嵌入式关系的中介作用被引量：9
- 2012年
- 资产专用性与关系绩效是企业间关系研究中的核心概念。交易成本经济学(TCE)、关系交换理论(RET)和资源基础观(RBV)均就资产专用性如何影响企业间的关系绩效提出了独到见解,然而,它们的观点却不一致,相关的实证研究也提供了一系列令人困惑的证据。本研究将资产专用性分为"专有资产的非对称性"和"专有资产的总量"两个维度,并通过调查275对供应购买关系,对基于TCE、RET和RBV的相关假设进行综合检验。研究发现,专有资产总量会通过促使双方形成嵌入式关系来促进关系绩效;专有资产的非对称性会通过增加定制化合同的使用来促进关系绩效。但是,如果控制"定制化合同"这一变量,专有资产的非对称性却会对关系绩效造成损害。
- 寿志钢
- 关键词：关系绩效
- 基于网络的组织间信任研究——中小企业的社会资本与银行信任被引量：27
- 2011年
- 本文以我国商业银行中小企业贷款业务中的"供应链贷款(纵向网络)"与"联保贷款(横向网络)"为研究对象,使用人类学和统计学的方法,从社会资本的视角研究了中小企业嵌入的组织间网络如何影响银行对中小企业的还款能力及还款意愿的信任(即:能力信任和善意信任)。研究发现,无论在纵向还是横向的组织间网络中,中小企业的结构型、关系型,以及认知型社会资本均会在不同程度上影响银行对这些中小企业的能力及善意信任。然而,纵向网络对能力信任的影响强于其对善意信任的影响;而横向网络对善意信任的影响则强于其对能力信任的影响。此外,由纵向网络产生的信任更依赖网络的学习机制,而由横向网络产生的信任则更多地源于网络的控制机制。
- 寿志钢杨立华苏晨汀
- 关键词：能力信任社会资本组织间网络
- 渠道冲突真的一无是处吗?——分销商的感知冲突、感知承诺与信息分享意愿的关系被引量：10
- 2011年
- 尽管学者们意识到渠道冲突对营销渠道的影响既有建设性,又有破坏性,但是,却很少有学者在研究中发现渠道冲突的这一双重特征。本研究以分销商为调查对象,检验了分销商的感知冲突与其信息分享意愿之间的倒U型曲线关系。研究结果表明,适量的渠道冲突会促进分销商的信息分享意愿;只有渠道冲突达到一定的程度时,冲突对信息分享意愿的抑制作用才比较明显。同时,本研究还发现,分销商对供应商的感知承诺在感知冲突和信息分享意愿之间的倒U型曲线关系中扮演了重要的中介作用。
- 寿志钢张起元
