国家自然科学基金(71072101)
- 作品数：19 被引量：202H指数：9
- 相关作者：李东进李研武瑞娟吴波马云飞更多>>
- 相关机构：南开大学天津理工大学市场营销更多>>
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- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教语言文字更多>>
- 远程购物环境下退货对购后后悔影响研究被引量：21
- 2013年
- 远程购物方式的兴起给消费者带来便利性的同时也让消费者感受到了更多的购物风险,宽松的退货政策是降低消费者感知风险的有效方式之一。本研究将从产品不满意原因差异、消费者退货政策感知差异以及企业退货政策表述差异来分析退货对消费者购后后悔和重购意愿的影响。研究结果表明,由于偏好问题引起的退货,退货对后悔的缓解作用显著大于由于质量问题引起的退货,消费者视宽松退货政策为质量信号的程度存在个体间差异,对于质量问题引起的退货,较少将宽松退货政策视为质量信号的消费者,退货后后悔较小。适当在退货政策中解除宽松退货政策与质量信号间的联系可以降低较多将宽松退货政策视为质量信号消费者的退货后后悔。该研究不仅丰富了后悔和退货的相关理论,而且对远程零售商的营销实践有一定的应用价值。
- 李东进吴波李研
- 关键词：退货后悔质量信号
- 产品设计领域的消费者审美体验被引量：54
- 2013年
- 消费者从产品设计上获得的审美体验会影响他们对产品的感知和购买。审美体验的作用机制涉及神经科学研究、信息处理模型和情感反应过程三部分。具体图形与结构元素、一般化的设计要素、个体因素都会影响消费者对设计的审美体验,而审美体验会进一步通过溢出效应、感染效应和对比效应等方式影响产品性能感知、产品评价和购买意向。未来研究应解决已有研究结果间的矛盾并继续探索美学在消费者行为领域的理论和实践价值。
- 李东进李研武瑞娟
- 关键词：产品设计审美体验视觉美学情感反应
- 服务补救对消费者正面口碑传播意愿的影响:品牌依恋的调节作用分析被引量：12
- 2015年
- 口碑传播逐渐成为各行业,尤其是服务行业现有或潜在消费者购买决策的重要信息来源。本研究采取问卷调查的方法,以268个有效样本为研究对象,探究了服务失误背景下,服务补救、品牌依恋对消费者正面口碑传播意愿的影响作用。结果表明:响应速度、道歉、补救主动性及有形补偿对消费者正面口碑传播意愿均有正向影响效应;品牌依恋与消费者正面口碑传播意愿呈正相关关系;品牌依恋在响应速度、道歉和有形补偿对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对补救主动性的调节作用并不明显。
- 杨强武一波张宇
- 关键词：服务补救品牌依恋
- 基于刻板印象内容模型的品牌感知研究评介被引量：17
- 2013年
- 本文系统回顾了基于刻板印象内容模型的品牌感知相关研究,首先介绍了刻板印象内容模型的基本内容,并通过分析品牌社会感知相关研究论述了将刻板印象内容模型应用于品牌感知研究的合理性,然后评析了刻板印象内容模型在品牌感知研究中的应用,即品牌意图能动框架相关研究,最后指出了已有研究的不足和未来的研究重点。
- 吴波李东进
- 关键词：刻板印象品牌感知
- 变异成语对消费者广告态度和企业感知的影响被引量：14
- 2013年
- 变异成语广告是很多企业吸引消费者注意的营销策略,然而实践上人们对变异成语广告的应用向来褒贬不一。实证研究结果显示,变异成语在广告中的呈现既包含积极影响又包含消极影响。它一方面通过增加广告的趣味性提高消费者对企业的感知创新,另一方面又通过降低广告的严谨性降低了消费者对企业的感知信任。此外,调节聚焦状态与变异成语呈现的交互作用会影响消费者的广告态度。当消费者处于趋利聚焦时,消费者对变异成语广告比没有变异成语的相似广告会持有更积极的态度;而当消费者处于弊害聚焦时,变异成语的出现反而消极影响了消费者对广告的态度。
- 李研李东进
- 关键词：广告态度
- 网店友好性对消费者愉快和唤起情感的效应研究被引量：6
- 2013年
- 网店是否像实体店一样具有友好的特性呢?如果有,哪些线索表现网店这种友好的特性?整合文献结果发现,友好的语言、互动性和社会角色三种线索可以表现网店的友好性。网店友好性还会进一步影响消费者愉快和唤起情感。通过对31 3名被试者进行单因素组间实验,结果发现网店友好性正向影响消费者愉快和唤起;在网店友好性与愉快和唤起关系中,环境反应性起调节作用,享乐价值调节网店友好性对唤起的影响效应,不调节对愉快的影响效应。
- 武瑞娟王承璐
- 消费者后悔功效说被引量：1
- 2011年
- 后悔作为一种负面的情感,它的存在可以帮助消费者最大化行为带来的效用。消费者后悔的功效在于加强消费者对错误消费的认知,促使人们逆转错误决策以挽回损失,或从错误中吸取教训,加强自我管理和控制,提高未来消费决策的合理性,从而有效管理行为以提高未来行为效用。
- 李东进李研马云飞
- 关键词：消费者后悔
- 购物情境中的产品虚位现象研究述评被引量：11
- 2013年
- 在消费者进行购买决策时,常存在一些消费者当时能注意到但不能选择的产品,例如脱销产品、排号购买产品、会员专供产品,这就是产品虚位现象。购物情境中的虚位选项会对消费者的心理和行为产生重要影响,产品虚位不仅会情境性地影响消费者对可得选项的购买,还会跨期影响消费者对虚位产品未来的购买。本文对营销领域有关产品虚位现象的研究进行了梳理,阐述了虚位现象对消费者反应的影响效应、作用机制,以及消费者对虚位现象反应的影响因素,并对未来研究方向进行了展望。
- 李研李东进
- 涨价对同品牌相似产品购买意向的影响——基于后悔的视角被引量：1
- 2011年
- 文章从后悔的角度分析了产品涨价对同品牌未涨价相似产品购买意向的影响。分析结论表明,如果人们上一次错过购买,这次准备购买时发现产品涨价了,人们会后悔没有在涨价前购买该产品,这会促使人们提高对同品牌未涨价相似产品的购买意向。同时,涨价对该相似产品购买意向的影响受到企业声誉的调节作用。
- 李东进马云飞
- 关键词：涨价后悔
- 山寨产品/真品相似性评价与山寨产品购买意愿被引量：2
- 2012年
- 研究了山寨产品/真品相似性评价对山寨产品购买意愿的影响,并且将相似性评价进一步区分为象征相似性评价和功能相似性评价。通过问卷调查和回归分析,研究发现象征相似性评价和功能相似性评价是2个可以区分的概念,并且在象征相似性评价与购买意愿关系中,使用窘迫性的调节作用显著;在功能相似性评价与购买意愿的关系中,使用窘迫性和聪明购买者感知的调节作用显著。
- 李东进武瑞娟李研朴世桓
- 关键词：山寨产品购买意愿
