福建省教育科学“十一五”规划规划课题(FJQI10-099)
- 作品数：5 被引量：18H指数：2
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- 发文基金：福建省教育科学“十一五”规划规划课题国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
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- 企业内部博客——员工参与服务质量管理的重要平台
- 2011年
- 近年来,越来越多的企业在管理过程中采用新媒体技术。企业内部博客既是企业宣传企业文化,树立企业形象,增强企业与员工之间关系的重要媒介,又是员工参与服务质量管理的重要平台。本文探讨了企业内部博客的内涵以及企业内部博客在员工参与服务质量管理方面的优势,并从员工参与服务质量管理的角度,分析了服务性企业内部博客的建设。
- 林美珍
- 支持型领导与授权氛围对旅游企业员工服务质量的影响被引量：11
- 2011年
- 文章基于对我国52个旅游企业进行的实证研究,同时检验企业层次变量(企业的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围)和部门层次变量(部门的支持型领导氛围、心理受权氛围)对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业和部门的支持型领导氛围、部门的心理受权氛围和员工的心理受权对员工的服务质量都有显著的正向影响。此外,企业的支持型领导氛围会调节部门的支持型领导氛围、心理受权氛围和员工的工作满意感对员工服务质量的影响,部门的支持型领导氛围会调节员工的角色模糊、心理受权和工作满意感对服务质量的影响,部门的心理受权氛围会调节员工的角色负担过重对服务质量的影响。
- 林美珍
- 关键词：服务质量多层次线性模型
- 资源保护理论及其对企业管理实践的启示被引量：5
- 2011年
- 不少欧美学者认为,资源是影响人们的工作压力,进而影响人们的身心健康的一个重要因素。近年来,欧美学者越来越重视以资源为基础的工作压力理论研究。文章介绍欧美学者的"资源保护"理论研究概况,并为企业管理人员应如何做好资源管理工作提出了一些建议。
- 林美珍
- 关键词：资源获得
- 支持型领导行为研究述评被引量：2
- 2011年
- 公仆型、变革型、真诚型领导者都是支持型领导者。在现有的文献中,欧美学者对支持型领导行为理论进行了大量的研究。他们的研究成果表明,管理人员表现支持型领导行为,可缓解员工的工作压力,增强员工的工作满意感和情感性归属感,激励员工表现组织公民行为,提高服务质量。文章介绍了西方学者关于支持型领导行为的含义、组成成分和作用的研究概况,并指出了学术界的未来研究方向。
- 林美珍
- 关键词：组成成分
- 旅游企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响被引量：2
- 2010年
- 笔者在全国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,探讨企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的员工服务行为评估氛围不仅会直接影响员工的服务质量,而且会调节员工的角色冲突、工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。
- 林美珍
- 关键词：服务质量多层次线性模型
