教育部人文社会科学研究基金(08JA630032)
- 作品数：11 被引量：138H指数：9
- 相关作者：卫海英杨德锋杨建华梁彦明姚作为更多>>
- 相关机构：暨南大学广州行政学院深圳大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金广东省普通高校人文社会科学重点研究基地重大项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 服务品牌资产驱动模型研究——基于多维互动质量的视角被引量：13
- 2010年
- 顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员工互动质量3个维度,构建了一个基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型,通过对广州市代表性服务企业进行实证研究发现:企业-顾客互动质量与企业-员工互动质量密切相关,企业-员工互动质对员工-顾客互动质量有直接影响,三维互动质量通过顾客价值和顾客满意对服务品牌资产有显著影响。
- 卫海英张蕾
- 关键词：顾客价值顾客满意
- 品牌资产与消费者溢价支付意愿的关系——基于搜索、体验和信任属性产品的实证研究被引量：6
- 2011年
- 通过问卷调查探讨了在搜索、体验和信任属性的产品中,品牌资产与消费者溢价支付意愿之间的关系。研究发现:并非品牌资产的所有维度都会影响消费者的溢价支付意愿;对于搜索属性的产品而言,感知价值、品牌忠诚和公司联想能够显著提高溢价支付意愿;对于体验属性的产品而言,感知质量和品牌忠诚显著正面影响溢价支付意愿;对于信任属性的产品而言,感知质量、品牌忠诚和公司联想在提高消费者溢价支付意愿方面起到显著的正向作用。
- 雷超卫海英
- 关键词：品牌资产信息不对称
- 多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究被引量：21
- 2011年
- 从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.
- 卫海英张蕾梁彦明姚作为
- 关键词：多维互动品牌资产灰关联分析
- 品牌体验、自我展示与品牌至爱——通过非凡体验创建品牌至爱被引量：18
- 2010年
- 为了培育消费者对品牌的至爱、狂热和依恋,培养和管理消费者对品牌的"完美"体验是其中的一种重要方式,取得与众不同的品牌体验是品牌管理的中心工作。本文探讨品牌体验对消费者的社会关系构建、自我展示和娱乐享受的影响作用,进而分析这些变量对品牌至爱的影响。研究表明,非凡的品牌体验能够促进消费者的社会关系构建、自我展示和品牌至爱的形成;自我展示和娱乐享受正面影响品牌至爱。
- 杨德锋杨建华卫海英
- 关键词：自我展示社会关系品牌至爱
- 三维互动行为对服务品牌关系的影响分析被引量：11
- 2010年
- 服务的不可分离性等特征使得服务企业、一线员工、顾客三者在服务品牌关系中密不可分,品牌人格化趋势和人际交往理论的应用让互动行为在其中变得日益重要,但有关互动与品牌关系的研究尚少有涉及。本文综合有关文献的成果构建了三维互动行为与服务品牌关系研究模型,通过实证分析发现:(1)企业和顾客共同参与的公益活动等互动行为对顾客品牌忠诚的作用最强;(2)企业与员工互动行为正向影响员工与顾客的互动,突出了员工在三维互动中的"使者"地位和企业引导的必要性;(3)服务员工与顾客的互动行为对顾客品牌情感的影响最大。本文还为服务企业应开展哪些互动行为提供了具体的建议。
- 卫海英杨国亮刘映川
- 关键词：三维互动
- 环境战略、组织能力与竞争优势——通过积极的环境问题反应来塑造组织能力、创建竞争优势被引量：10
- 2009年
- 我国社会与经济发展面临着突出的环境问题。在利益相关者的诉求下,企业可以增加环境投资,但是一个关键的问题是环境问题将成为企业负担还是利润来源?为此本文探讨环境管理对企业绩效影响的内部发生机制。研究发现,企业实施积极的环境战略,能够从中获得创新能力、组织学习、跨部门合作和整合利益相关者等组织能力;其中环境战略通过组织学习与跨部门合作能力正面影响成本优势,环境战略通过跨部门合作与整合利益相关者正面影响差异化优势。
- 杨德锋杨建华
- 关键词：环境问题竞争优势
- 零售商自有品牌感知质量的居中性——基于线索诊断理论的研究被引量：9
- 2009年
- 自有品牌的客观质量与全国性品牌相差较小,但是感知质量相差较大,自有品牌的感知质量较低。自有品牌的学者们对此困惑不解,他们常常认为原因在于自有品牌的价格和包装档次较低等。文章从线索诊断理论的角度对此进行研究,认为自有品牌比全国性品牌感知质量低的根本原因并不是价格低和包装档次低,而在于自有品牌的品牌积累比全国性品牌低。在品牌积累上全国性品牌最高,自有品牌次之,不知名制造商品牌最低。这三种品牌的外部直观线索的诊断性也逐渐降低,自有品牌的感知质量居于不知名制造商品牌和全国性品牌的中间。与全国性品牌相比,自有品牌的品牌积累较低是自有品牌质量提高中的瓶颈问题。
- 杨德锋王新新
- 关键词：零售商自有品牌制造商品牌感知质量
- 互动对服务品牌资产影响的实证研究被引量：13
- 2009年
- 通过问卷调查,运用因子分析分别探讨了企业-顾客互动因子、员工-顾客互动因子;然后运用结构方程模型研究各互动形式对服务品牌资产的影响。结果表明,各互动形式对服务品牌资产有着不同程度的影响,企业-顾客互动最为显著地影响品牌形象,员工-顾客互动最为显著地影响品牌关系。
- 卫海英刘桂瑜
- 关键词：互动品牌形象
- 品牌资产视角的服务品牌忠诚度研究被引量：6
- 2011年
- 本文从品牌资产的视角出发,采用问卷调查的研究方法探讨了在搜索、体验和信任属性的服务中,感知质量、品牌联想和品牌知名度对品牌忠诚度的正面影响。结果表明,在所有的服务中,感知质量对品牌忠诚的正面提升作用随着厂商与消费者之间信息不对称性的增强而增强,而感知价值和品牌知名度对品牌忠诚的正面影响则随着厂商与消费者之间信息不对称性的增强而减弱;品牌个性和公司联想则分别只有在体验属性和信任属性的服务中才显著正面影响品牌忠诚。
- 雷超卫海英
- 关键词：品牌忠诚品牌资产
- 基于企业—顾客—利益相关者三方互动的服务品牌资产研究:一个分析框架被引量：18
- 2010年
- 互动是服务企业的根本特性,可将服务企业品牌资产的生成过程视为一个动态开放系统,这一系统以企业-顾客-利益相关者三方互动为输入,通过一定的转换机制生成品牌资产,并不断向三方动态输出品牌价值。这一开放系统即构成了基于企业、顾客与利益相关者三方互动的服务品牌资产理论分析框架。
- 卫海英姚作为梁彦明
- 关键词：品牌资产互动品牌知识
