国家自然科学基金(70672034)
- 作品数：6 被引量：8H指数：1
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- 不完全信息下的服务互动博弈:均衡分析及应对策略
- 服务本身的特性使服务供求双方的信息不对称成为常态,而服务中的失约行为也屡见不鲜,甚至在引入激烈的市场竞争后,低劣的服务质量仍然没有得到改善。本文借助博弈论的视角,并结合信息经济学的相关知识,通过构建信息共享类型矩阵和服务...
- 邢博杨坤邢金刚
- 关键词：博弈论信息不对称信息经济学
- 文献传递
- 服务管理中的角色理论研究及其管理启示被引量：1
- 2009年
- 在服务管理界,关于"服务接触"方面的研究成果颇为丰富,服务人员与顾客在互动过程中的心理与行为变化、应扮演的角色等课题都纳入了研究者视野。上世纪80年代,一批服务管理学家相继将社会学、人力资源管理等领域中的角色理论引入服务管理领域,做出了一些开拓性的研究,本文对此加以简要介绍,并对角色理论对服务管理产生的影响和启示加以探讨。
- 杨坤王欣
- 关键词：服务管理角色理论管理启示
- 服务型企业多元化战略的协同效应研究
- 2008年
- 多元化战略已经成为企业普遍的成长战略,而多元化的协同效应是企业追求多元化的主要动因之一。目前,关于多元化的协同效应,国内外的文献都对其进行了详尽的描述。然而却鲜少有文献对服务型企业多元化战略的协同效应进行分析。因此,本文基于服务的特性,利用现有理论进行逻辑推理,构建服务型企业多元化协同效应模型,并指出服务型企业多元化战略的协同效应主要来自于服务企业信息不对称和范围经济,其中,信息不对称所带来的协同效应是服务型企业与制造企业的协同效应的主要区别。
- 杨坤肖淑玉
- 关键词：范围经济信息不对称
- 基于信息不对称的服务业多元化战略及其绩效检验
- 传统上对于多元化战略的研究大多集中在制造业,而且多元化经营失败的例子屡见不鲜,近年来企业回归主业又渐成热潮。服务业是否应当多元化发展?目前国际上只有少数学者对服务企业多元化展开了研究,国内尚未有文献对我国情况给予验证。因...
- 杨坤肖淑玉
- 关键词：信息不对称绩效
- 文献传递
- 管理服务质量:我们需要建立一种网络机制
- 2010年
- 对于服务业的质量管理．一直以来存在两种呼声：一是要政府加强对服务业的质量管理：二是寄希望于通过市场竞争来提升服务业的总体质量水平。但事实表明，这种美好的愿望和想法并没有收到预期的、很好的效果。在总体趋势上，具有垄断性的服务行业的顾客满意度始终不高：即使是经过多年发展、市场竞争已貌似激烈的出租车业、装修业、美容业、旅游业始终存在众多消费陷阱，更何谈服务质量。
- 杨坤刘治宏
- 关键词：管理服务质量网络机制质量管理顾客满意度服务业质量水平
- 发展服务经济:关于概念、判定标准及决策的几个问题被引量：1
- 2008年
- 服务经济是当前的一个热门话题,但在判定和应用这一概念时常常就使用GDP比重和就业比重。这种统计方法不仅本身存在诸多问题,也忽视了服务的一些特点对统计指标的内在影响。必须用更科学、更全面的指标来评判服务经济,这对正确认识服务经济和指导宏观经济决策十分重要。
- 杨坤滑欣辉
- 关键词：服务经济
- Developing and Validating a Multidimensional Scale for Nonprofit Market Orientation
- This paper intends to develop a scale for market orientation of nonprofit organizations(NPOs).Scale items are ...
- Liming Deng Department of Management Engineering Nanchang Institute of Technology Nanchang
- 信息不对称与服务企业多元化程度及其绩效关系研究被引量：6
- 2011年
- 以57家中国服务企业为样本,通过均值比较和回归分析研究了信息不对称同服务型企业多元化程度,以及多元化程度与服务型企业绩效之间的关系。研究发现,在服务企业中,经验服务业的多元化程度高于搜索服务业的多元化程度;服务企业的经营绩效与多元化程度呈正相关关系。
- 杨坤肖淑玉
- 关键词：信息不对称绩效
- 服务业质量管理中的政府角色和作用转变
- 2010年
- 如何在大力发展服务业的同时,切实提高该行业的整体质量,让其在促进经济增长、提高人民生活水平和生活质量方面发挥更大的作用,不仅需要服务企业的努力,也需要政府承担起相应的职责。本文在分析服务业质量管理特点的基础上,对于政府在服务业质量管理中的角色和作用转变进行了剖析,以期对各级政府主管机构有效参与服务业的质量管理提供一些新的思路。
- 刘治宏杨坤
- 关键词：服务业质量管理政府角色
