辽宁省社会科学规划基金(L09DJL044)
- 作品数：3 被引量：19H指数：3
- 相关作者：李艺张跃先马钦海秦玉婷赵红更多>>
- 相关机构：沈阳工业大学东北大学更多>>
- 发文基金：辽宁省社会科学规划基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型被引量：9
- 2011年
- 本文尝试将反映消费终极目的的顾客个人价值概念引入顾客满意度指数模型,提出了嵌入顾客个人价值的顾客满意度指数扩展模型。基于餐饮业和移动通讯业样本进行实证研究,结果表明所提出的扩展模型得到验证,顾客个人价值对顾客满意具有显著的影响,感知服务质量和感知顾客价值是顾客个人价值的决定因素。本研究深化了对顾客满意形成机理的认识,为服务企业评价满足消费者需求能力和经济产出质量的指标提供了理论根据。
- 李艺马钦海张跃先
- 关键词：顾客满意度指数
- 顾客与服务人员接触程度对顾客忠诚的调节作用被引量：4
- 2010年
- 聚焦于服务行业,利用实证研究方法分析服务过程中顾客与服务人员接触程度差异对顾客忠诚的调节作用,结果发现顾客与服务人员的接触程度影响了转换成本、关系信任及服务补救对顾客忠诚的作用方式和作用程度,说明顾客与服务人员接触程度对顾客忠诚具有显著的调节作用。由此深化对顾客忠诚形成机理的认识,为服务企业更有效地提高顾客忠诚水平提供借鉴。
- 李艺赵红
- 关键词：服务水平顾客忠诚关系信任服务补救实证研究
- 基于钻石模型的现代服务业发展模式研究被引量：6
- 2013年
- 面对我国服务业发展水平整体落后的现状,特别是以高技术密集度、高知识含量、高附加值、低能耗、低物耗、低污染为特点的现代服务业发展滞后的局面,加快发展现代服务业已经成为提高生产社会化程度和深化市场经济体制改革的重要着眼点。以波特的钻石模型为基础,通过实证研究探索制约现代服务业发展的因素,发现工业增加值、城市化水平和R&D/GDP是影响现代服务业发展的重要因素。据此提出现代服务业发展的3种模式,即生产要素推动型发展模式、城市需求拉动型发展模式和相关产业支持型发展模式,进而为提高现代服务业核心竞争力提出相应对策。
- 李艺秦玉婷
- 关键词：现代服务业钻石模型生产社会化工业增加值服务经济竞争优势
