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高校图书馆服务质量评价差异性分析——宁夏医科大学图书馆读者满意度调查与思考被引量：5: 2013年; 探讨不同用户层面因"图书馆阅历"的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异。以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评。对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理。结论:不同"图书馆阅历"用户对本馆服务质量的评价存在差异。这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度。; 张敏娟; 关键词：LIBQUAL+TM 高校图书馆服务质量

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宁夏医科大学校级科研项目(XM201001)