湖北省教育厅人文社会科学研究项目(2010y067)
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
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- 农村顾客抱怨行为及影响研究——基于湖北农村市场的调查研究
- 2010年
- 本文通过对湖北农村顾客抱怨行为的调查分析,揭示中国农村顾客抱怨行为的特点。研究发现,农村顾客更倾向于私下抱怨,而在直接抱怨中,更倾向于向经销商抱怨。此外,农村顾客抱怨行为的影响因素与已有的研究结论存在一定的差距,人口统计特征、抱怨成本、不满意程度和消费经验等都与抱怨行为有关,但影响的程度和方向各有不同。
- 戴化勇
- 关键词：农村顾客抱怨
- 网购认知与顾客抱怨行为的关系研究被引量：1
- 2012年
- 在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。
- 戴化勇鲍升华
- 关键词：网络购物顾客抱怨行为
