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湖北省教育厅科学技术研究项目(D20091903)

作品数：1 被引量：0H指数：0
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证分析
  • 1篇公平
  • 1篇服务公平
  • 1篇服务公平性

机构

  • 1篇湖北经济学院

作者

  • 1篇曹礼和

传媒

  • 1篇湖北经济学院...

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于酒店业的服务公平性构因模型实证分析
2010年
人类很早就认识到公平的重要性,服务公平性将会直接影响到顾客的满意感与行为意向。然而在现实生活中,顾客在评估服务公平性时,既评估消费结果公平性,也评估服务过程公平性以及他们与服务人员交往的公平性。本文研究以酒店业为例,使用验证性因子和回归模型分析方法对服务公平性的二阶构成因子——结果公平性、程序公平性和交往公平性进行了验证分析,实证结果表明这三类公平性是高度相关的不同概念,其对于顾客对总体服务公平性感知的影响是不尽相同的。
曹礼和
关键词：服务公平性
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共1页<1>
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