教育部“新世纪优秀人才支持计划”(NCET-10-0241)
- 作品数：11 被引量：35H指数：3
- 相关作者：齐佳音肖丽妍屈启兴蔡瑞王浩更多>>
- 相关机构：北京邮电大学北京人民在线网络有限公司青岛大学更多>>
- 发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金国家重点基础研究发展计划更多>>
- 相关领域：经济管理电子电信文化科学理学更多>>
- 组织客户成本体系构建研究
- 由于数量规模及交易规模巨大,组织客户对企业成本管理的重要性不言而喻。本文首先给出组织客户及组织客户成本定义,然后从企业价值链作业活动出发,提出组织客户成本体系,包括客户获取成本、交易支持成本、发展成本和维系成本,并对每一...
- 郭玉连齐佳音
- 关键词：客户成本客户价值客户关系管理
- 文献传递
- 移动通信网络“流量价值”提升分析被引量：1
- 2013年
- 结合国内某移动电信运营商12个月的30种套餐用户数、数据使用量等,对"流量价值"和移动用户的数据使用量进行了分析、建模和预测。并基于其移动核心网设备700多小时的连续记录,对网络的"流量价值"能力情况进行了分析。同时,建议运营商通过"个性化和差异化"、"终端和业务"、"开放和平台"、"节流和分流"四大战略,进一步以"流量经营"的思路开源、节流,提升用户需求到流量、流量到收入两个转化率,从而最终促进"流量价值"的提升。
- 邱培刚张辉鹏
- 关键词：移动网络
- 面向组织客户的客户价值评价体系设计被引量：4
- 2012年
- 客户根据其是否具有组织特性而分为个人客户和组织客户,组织客户对于一个企业的重要性和战略意义越来越不容忽视。而目前关于客户价值评价方法的研究没有明确其对象,由于个人客户与组织客户在许多方面存在较大差异,因此本文将针对组织客户提出客户价值评价方法,将在前人研究的基础上从直接价值和间接价值两个角度给出组织客户价值评价体系,并通过专家访谈修正该体系,主要从组织自身和其所在网络两个角度进行分析,丰富和完善组织客户间接价值评价维度。
- 赵宛婧齐佳音
- 关键词：客户价值价值评价体系客户关系管理
- 基于改进的Pareto/NBD模型预测博客用户在线行为被引量：2
- 2013年
- 博客用户在线行为分为发文行为和流失行为。由于这两种行为分别与交易过程中客户的购买行为和流失行为具有相似性,选择借鉴客户基分析中的Pareto/NBD模型进行预测。考虑到用户间交互性对博客用户在线行为具有重要影响,通过比例风险模型向经典的Pareto/NBD模型中加入体现用户间交互性的协变量。Pareto/NBD模型经过改进,实现了对博客用户在线行为的预测。实证研究以用户博客空间中的总评论量和总浏览量作为协变量。数据分析结果显示,当使用总评论量作为影响流失行为的协变量时,改进模型的预测精度显著提高。进一步分析还发现,总评论量对博客用户"存活"时长的正向激励存在着阈值。
- 蔡瑞齐佳音
- 刻画客户行为特征的概率分布选择研究被引量：2
- 2013年
- 在客户基分析领域中,学者们针对客户在交易过程中表现出的不同行为特征建立了众多与之适应的概率模型。这类模型主要通过在假设中选择不同的概率分布对客户行为特征进行刻画。本文基于经典的Pareto/NBD模型的五项假设,分别从数学性质角度和行为特征角度分析出各项假设中使用各种分布的差异以及之间的转换条件,并总结得到各项假设中选择分布的衡量标准,从而帮助建模者理解和区分各种分布所适合的刻画情景。
- 蔡瑞齐佳音屈启兴
- 关键词：概率分布客户行为客户终生价值
- 基于客户行为的交易关系与客户风险研究被引量：3
- 2013年
- 客户关系作为一种企业资产具有不确定性。这种不确定性导致客户风险客观存在性,并且威胁企业发展,其有效管理成为企业燃眉之急。根据企业与客户的交易契约约束力的强弱程度,将客户关系划分为三种类型:契约型、半契约型和非契约型,并分析其客户行为特征;基于客户关系管理的三个阶段,构建由客户获取风险、客户维系风险和客户关系终止风险构成的客户风险体系,阐述其定义、产生和后果;从而基于"交易关系类型—交易关系约束力—客户行为—客户风险"的主线探索三种交易关系与三个客户风险的关系特征。
- 肖丽妍齐佳音屈启兴
- 关键词：客户行为交易关系客户风险
- 客户终生价值典型动态影响因素分析及电信业实证研究
- 2012年
- 客户终生价值(CLV)典型动态影响因素的识别对于CLV建模以及CLV提升具有指导作用。本文在已有研究成果的基础上,提出了关于CLV典型动态影响因素与CLV之间关系的11组假设。选择北京地区移动通信运营商A、B作为实证对象,通过问卷调查等方法收集481份问卷。分析结果显示,9个客户类因素和5个企业类因素均对CLV产生显著影响。其中,对CLV相关程度较高的影响因素包括性别、世代、收入水平、成就的需要和自主的需要、需求领先、使用情境、高层对客户关系管理(CRM)的规划度以及CRM技术成熟度(显著水平均小于0.001)。根据实证得出的客户类因素和企业类因素对CLV的影响关系,提出了针对电信运营商的客户关系管理建议。
- 齐佳音刘芳史双
- 关键词：客户终生价值客户关系管理消费者行为电信业
- 社会化客户的客户角色及网络结构分析被引量：1
- 2011年
- 社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户(social customer)作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。
- 王浩齐佳音
- 关键词：客户关系
- 考虑客户风险修正的客户终生价值建模被引量：5
- 2015年
- 客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)建模中如何考虑客户风险是目前客户关系管理领域所关注而且有待解决的难题。本文旨在探讨如何通过客户风险修正CLV模型。首先将客户风险划分为包括波动风险、衰退风险、流失风险与信用风险,并提出前三者的度量方法;随后采用改良的贝叶斯网络方法,从条件概率的角度描述了风险之间的关系,同时计算客户风险值;最后,借鉴金融领域对资产进行风险修正的方式,通过贝叶斯网络输出的风险得分,计算客户的Beta风险,对传统的CLV模型中的折现率进行风险修正,得到RCLV模型。本文利用河北省某电信公司的中小企业客户的固定电话数据进行模型仿真和验证,说明所建立模型的合理性和应用价值。
- 齐佳音马君肖丽妍钟永光
- 关键词：客户风险客户终生价值贝叶斯网络
- 论李大钊的农民国民性改造思想
- 2013年
- 面对中华民族的危亡,李大钊不断思索救国道路。大多数中国先进知识分子在反思近代中国民族危亡的现实时,都将国家的积弱归结于国民素质的低下,因此一股国民性改造思潮随即涌起。李大钊也根据中国本土实际,与外来先进思想碰撞得出自己的中国农民国民性改造思想。当很多人在对比西方民主科学文明与中国传统文明,都倒向西方文明,而全面否定中国传统文明,竭尽全力去挖掘中国国民的劣根性时,李大钊却以"民彝"思想、调和思想来构建自己本国国民性改造思想。李大钊认为改造的主要对象是占国家人口多数的农民,改造的主体是青年知识分子,并提出了有中国特色国民性的改造目标及由渐进到彻底的改造方式。当今对李大钊农民国民性改造思想的思考有其积极意义。
- 赵珍珍
- 关键词：农民青年知识分子国民性改造
