中央高校基本科研业务费专项资金(201110501020011)
- 作品数：8 被引量：46H指数：4
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- 顾客教育悖论及其内在机制:来自基金投资者的实证研究被引量：6
- 2012年
- 对于产品较为复杂和专业的公司而言,顾客教育能够有效实现顾客价值让渡和提高竞争优势。但是,现有研究中关于顾客教育和顾客忠诚之间矛盾的结论(即顾客教育悖论现象),让很多企业在实施顾客教育时摇摆不定。引入动机—机会—能力模型,通过对某基金公司投资者的调研问卷,结果表明,顾客教育具有双刃的效果:一方面会通过降低投资者的转换动机,提高其忠诚度;另外一方面通过提高投资者的转换能力和转换机会感知,降低其忠诚度。此外还发现,投资者的转换动机能够调节转换能力、转换机会和投资者忠诚之间的关系,即当投资者的转换动机较低时,转换机会和转换能力并不会削弱投资者的忠诚。本研究为相关企业在顾客教育的实施过程中如何趋利避害提供了现实指导意义。
- 黄敏学周学春王长征
- 关键词：顾客教育悖论
- 基于承诺的投资者教育悖论及其内在机制研究——以基金为例被引量：3
- 2013年
- 投资者教育是实现顾客价值让渡、获取竞争优势的重要战略手段之一。但是以往研究关于投资者教育的效果存在争议,即投资者教育悖论现象。以承诺为依据,通过对某大型基金公司的问卷调查,结果表明:投资者教育对投资者不同类型的忠诚的影响机制并不完全相同。具体地,第一,对于行为忠诚,投资者教育的影响具有双刃性,从而很好地解释了以往文献中遗留的"投资者教育悖论现象"。但是其净影响为正,即投资者教育通过关系质量、情感承诺、规范承诺对行为忠诚所产生的正面影响大于投资者教育通过投资专业度、计算承诺对行为忠诚产生负面的影响。第二,对于态度忠诚,投资者教育通过投资专业度、关系质量和承诺仅对其产生正向影响。
- 黄敏学周学春
- 关键词：投资者教育态度忠诚
- 象征意义的操纵:基于消费者的视角
- 2012年
- 象征消费是消费者为了满足自我或与身份相关的象征性需求而进行的消费活动,其本质是完成自我和身份的构建。但是这种自我的构建必须借助于对产品象征意义的操纵,促进象征意义的转移和流动才能得以实现。对于象征意义的操纵和流动机制,以往的研究不能给予明确的解答。通过对象征消费文献的整理和归纳,概括出消费者-产品两类关系状态和四种得以实现象征意义流动的操纵策略:象征意义的汲取、注入、清洗和舍弃。丰富了象征消费的相关文献,并对正在实行品牌象征化实践的企业具有一定的现实指导意义。
- 周学春张晓娟
- 关键词：自我
- 顾客教育研究述评被引量：1
- 2013年
- 产品的复杂性和多功能化、消费者的产品知识匮乏都促进和推动了企业顾客教育战略的开展和实施,并且在实际操作中,很多企业将顾客教育视为获取顾客信任和忠诚,赢得竞争优势的重要战略手段之一。尽管顾客教育的实施如火如荼,但是理论界对顾客教育缺乏一个系统和全面的认识。基于此,本文试图通过顾客教育的动因、机制、结果和调节因素这四个方面,对现有的文献进行了整理、归纳和评析,希望对国内企业的顾客教育实践提供相关的思路和启示。
- 赵紫英周学春
- 关键词：顾客教育产品知识顾客忠诚
- 顾客教育悖论、互动和顾客忠诚研究
- 2013年
- 顾客教育已经成为很多企业树立差异化形象和获得竞争优势的重要手段。但是以往的研究关于顾客教育的效果存在争议(即顾客教育悖论现象)。一些研究认为顾客教育会提高顾客忠诚;但是另外一些学者则持有相反的态度。通过引入动机-机会-能力模型(MOA)对基金投资者进行调查研究发现,顾客教育具有双刃剑的效果。一方面它会降低顾客的转换动机提高顾客忠诚;另一方面也会提升顾客的转换能力而降低顾客忠诚。并且,研究还发现,互动程度会调节顾客教育的效果。
- 张晓娟周学春
- 关键词：基金
- 平台企业商业模式研究被引量：15
- 2013年
- 以往关于商业模式的研究关注的对象为独立的企业个体,缺少对具有生态系统结构的平台企业的商业模式的研究。本文通过识别平台企业的典型特征,并且对比了平台企业和单边企业商业模式的差异,构建了一个平台企业商业模式的研究框架。即平台企业商业模式的本质就是,在三种有效的治理机制(监控模式、社区构建和自我参与)的基础上,平台企业通过五种价值活动(价值主张、价值生产、价值传递、价值获取和价值分享)的开展和实施,使得平台生态系统的三种重要群体(领导种群、关键种群和支持种群)得以持续的生存和发展,从而实现种群群体间的共生和依赖,最终构建出一个和谐、健康、可持续的平台生态系统。
- 黄勇周学春
- 关键词：生态系统
- 顾客教育、就绪和参与研究:以基金为例被引量：20
- 2012年
- 对于较为复杂的产品而言(如基金),顾客教育有助于提高服务质量感知,帮助企业树立差异化竞争优势。以基金产品为例,基于顾客就绪的视角,通过对中国某大型基金管理公司进行问卷调查,研究顾客教育对顾客参与的影响、路径和机制以及相关的调节效应,采用回归分析方法和中介分析方法进行验证。研究结果表明,顾客教育正向影响服务过程中的顾客参与程度;顾客教育对顾客参与的影响受顾客就绪度完全中介,即顾客的角色清晰性、动机和能力3个变量完全中介和传导顾客教育对顾客参与的影响;沟通质量正向强化顾客教育与顾客就绪度(角色清晰性、动机和能力)之间的关系,从而有助于提高顾客教育的效果。
- 黄敏学周学春
- 关键词：顾客教育顾客参与基金产品
- 客户细分方法新视角被引量：4
- 2013年
- 以往关于客户细分的研究大都是从人口统计、客户价值、客户行为、客户生活方式等单一维度进行细分,构建静态客户细分模型,且大多是描述性模型,较少有客户细分模型具备预测功能。本文在对已有文献进行评述的基础上,提出了客户细分方法的三个新视角:多维度、动态性与预测性。多维度,即是细分模型要能够满足企业从不同维度对客户进行细分的需求;动态性,即是细分模型要能够反映客户的动态变化过程,为企业提供更加及时、可靠的细分结果;预测性,即是细分模型不仅能够呈现出客户细分的结果,还可以预测客户未来的行为概率。
- 綦欣德
- 关键词：客户细分
