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国家重点基础研究发展计划(SOFIAService-OrientedFutureInternetArchitecture2012CB315805)
作品数:
1
被引量:1
H指数:1
相关作者:
齐佳音
王浩
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相关机构:
北京邮电大学
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发文基金:
教育部“新世纪优秀人才支持计划”
国家自然科学基金
国家重点基础研究发展计划
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相关领域:
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北京邮电大学
作者
1篇
王浩
1篇
齐佳音
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1篇
中国信息界
年份
1篇
2011
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社会化客户的客户角色及网络结构分析
被引量:1
2011年
社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户(social customer)作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。
王浩
齐佳音
关键词:
客户关系
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